宾馆前台分析和总结.docxVIP

收银： 岗位职责： 1、受理电话、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位； 2、及时按工作标准及程序进行预定变更、取消等数据处理； 3、检查、核实当日及次日抵达宾馆的预定信息，做好预定准备工作； 4、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求； 5、为客人办理换房、加床续住等手续； 6、负责领取、管理发票和各种账单； 7、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单； 8、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料； 9、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料； 10、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性； 11、为客人做好结帐工作； 12、完成经理交办的其他工作任务。任职资格： 1、 仪表端庄大方、气质较好； 2、 有较好的语言表达能力，讲话口齿清楚，有较强的沟通技巧； 3、 有良好的服务意识，较强的责任心，工作踏实，能吃苦耐劳； 4、 有收银工作经验者优先。 管吃住 托克托县莹昱商务酒店是呼和浩特市维众文化传媒有限公司下设的一个项目 光明路农村商业银行光明支行东 50 米 大堂经理： 岗位职责： 1、代表宾馆迎送 VIP 客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项； 2、迎接及带领VIP 客人到指定的房间，并介绍房间设施和宾馆情况； 3、做好VIP 客人离店记录，落实VIP 客人接待的每一细节； 4、记录和处理换锁、换钥匙的工作； 5、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作； 6、保持宾馆清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告总经理； 7.巡查宾馆内外部以保证各项功能运行正常； 8、与收银人员配合，追收仍在宾馆住宿客人拖欠的账款； 9、做好本组范围内的防火防盗工作； 10、做好总经理指派的其它工作。任职资格： 1、仪表端庄，热爱宾馆工作，反应敏捷，善于交际，具有较好的管理和协调能力； 2、注重细节，有较强的责任心； 3、有上进心和良好的学习能力和抗压能力； 4、有相关工作经验者优先。服务员： 岗位职责： 1、 热爱本职工作，自觉遵守各项规章制度； 2、协助客人入住，引领进房，介绍房内设施； 3、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒，及时补充客人所需的各类物品； 4、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度； 5、随时做好楼面的公共卫生，保持楼层整洁； 6、做好设施的使用和日常保养，正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好空调、照明等设备的开关和调节； 7、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处； 8、做好交接班工作，交情钥匙、房态、交班记录。任职资格： 1、有良好的服务意识，工作踏实，能吃苦耐劳； 2、有相关工作经验，熟悉客房服务流程者优先。 保洁：擦拭地板、吸尘地毯、抹擦墙壁、清洁镜子和玻璃、地板和桌子等抛光、倒清和清洁烟灰缸。 保洁： 岗位职责： 1、负责整个酒店范围内的公共区域的清洁工作。 2、每天应制定好自己的工作计划，合理安排好公共区域的日清洁及计划卫生工作。 3、每天对酒店公共区域的卫生情况进行检查，并记录工作情况。 4、要定时向大堂经理汇报自己的清洁工作情况，并要认真完成工作任务。 5、在清洁过程中要控制所有清洁物品的消耗，还要控制卫生用品的储备量等。任职资格： 1、吃苦耐劳，为人踏实稳重； 2、有相关工作经验者优先考虑保安： 我们是一家新开业的酒店，很多人都不知道，觉得贴吧的浏览量挺大的，想让更多的人找着工作，希望能恢复