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市场营销学 零售与批发 第13章 第一页，共三十页。 在商品或服务中直接销售给最终消费者以满足个人或非商业性用途的所有活动。 零 售 零售的定义 第二页，共三十页。 主要从事零售活动的公司 零 售 商 零售商的定义 第三页，共三十页。 零售 零售包括在商品或服务中直接销售给最终消费者以供其个人非商业性使用过程中所涉及的一切活动 零售的主要类型 零售商营销决策 零售的未来 第四页，共三十页。 零售 提供服务的数量 产品线 相对价格 组织形式 自助服务零售商 一般为销售便利品（比如折扣超级市场沃尔玛）和全国品牌的快速消费品 有限服务零售商 大多数的百货商店（销售那些消费者需要了解相关信息的选购品） 完全服务零售商 销售人员在销售过程中的每个方面都给予消费者帮助高端的百货商店，专卖店 零售商类型 第五页，共三十页。 提供服务的量 产品线（产品组合的长度和宽度） 相对价格 组织形式 专卖店 狭窄的产品线但分类细致 百货商店 有宽泛的产品线 超级市场 便利店 经营周转速度快的便利品，产品线较少的商店 超级商店 购物广场 零售商根据 以下条件分类 第六页，共三十页。 提供服务的量 产品线 相对价格 组织形式 折扣店 通过销售较大的批量、接受较低的毛利以较低的价格销售标准商品 廉价零售商（off-price retailers） 独立廉价零售商 厂家门市