导购员礼仪培训课件.pptVIP

走姿： 出步和落地时脚尖都正对前方，挺胸抬头，迈步向前。穿裙子时要走成一条直线，使裙子的下摆与脚的动作显出优美的韵律感。穿裤子时，走成两直线，步幅稍微加大,才显得生动活泼. 三、服务仪态动作——走姿标准 注意：上身挺直，步伐轻盈，从容稳健，多用小步，脚不要拖地走，不要八字脚 第二十页，共六十二页。 四、服务仪态动作——蹲姿标准 工作中因开单，拾东西，常常需要应用的蹲姿，规范的蹲姿需要右腿在前，左腿在后，右小腿紧贴左大腿 注意：切忌哈腰、翘臀，两腿平行岔开 第二十一页，共六十二页。 五、服务仪态动作——指引手势 近距离指引手势：手臂弯曲与地面成45度角，手指自然并拢，掌心向上，指向目标。 远距离指引手势：手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，指向目标。 备注： 在指引方向时，眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示目标。在介绍或指示方向是切忌用一根手指指点。 第二十二页，共六十二页。 引领顾客时（9楼） 服务人员应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置；本人的行进速度须与服务对象的相协调，经过拐角、楼梯等处，要有及时的关照提醒，绝不可以不吭一声，行进中与对方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。 上下楼梯——礼让顾客，上楼时请顾客前行，下楼时请顾客后行。 进出电梯——以礼相待，请顾客先进先出，服务人员站在门口礼让对方并顺势做出“请”的动作。 出入房门——引领顾客出入房门