服务外包理论与实务.pptVIP

美国软件外包商眼中的合格企业 　①必须对软件工程的原理与过程有充分的了解和不断接受培训。软件工程师需要在软件产品开发基本过程中涉及的要求规范、设计规范、产品开发、测试、文档和配置管理等方面受过良好的培训。 　　②软件公司必须具备提交项目建议书最基本内容的能力，因为这类信息对于项目估算、计划、投标和实施是必需的。项目建议书的基本内容包括以下几方面： 　　?概要； 　　?项目定义和范围； 　　?项目背景； 　　?公司背景及相关参考资料； 　　?作用、责任和项目结构； 　　?技术方法； 　　?测试和验收(概述各种专门的测试)，当软件通过了测试即表明该软件符合客户要求。测试和验收协议应由双方作为付款条件而明确地制定。 　　③公司有自己开发的产品投入生产。 　　④公司的项目经理应具有美国项目管理研究所(PMI)认可或通过专业项目管理人员考试或与之相当的经验与技能。 　　⑤达到美国最新的CMMI软件技术标准三级或与之相当的过程能力，或有成文定义好的过程，并使项目管理的性能得以重复。 　　⑥具有签订合同的法律知识。 　　⑦具有执行采购合同三阶段(签合同前期、签合同和执行合同)中第一阶段，即Request for Information和Request for Proposal这两项重要活动的能力。 　　⑧能用网页(Web)、企业资源规划 (ERP)、VisiBroker(VB)、C语言等格式交付文件。 　　⑨能提供开发过程且以最少差错并满足进度要求的记录。 ⑩会使用微软Project、Excel、yisio Word和Dreamweaver等工具软件。 第九十四页，共一百零七页。 服务外包企业管理的四个关键流程 人力资源管理 客户关系管理 业务流程管理 知识管理 第九十五页，共一百零七页。 服务外包企业的技术与研发 （一）、从服务提供所需的技术方案分析 （二）、从提供BPO服务的计算模式分析 （三）、从BPO服务业的发展趋势分析 第九十六页，共一百零七页。 第十四讲 外包行业与职业发展 第九十七页，共一百零七页。 做服务外包有前途吗？ 服务外包是全球软件行业新兴的行业，是经济全球化和软件产业全球分工的产物。 对于中国而言，服务外包的发展更是如火如荼，属于典型的IT“朝阳行业”。每年的增长速度都在50%以上，特别对于中国的服务外包公司，他们每年的业务都是100%的速度增长，发展势头不可阻挡。 从事服务外包工作的好处之一是可以在短期内获得职业提升的机会。 从事服务外包工作的好处之二是可以学习和培养国际化思维方式和工作方式。 第九十八页，共一百零七页。 外包公司是怎么工作的？ “On-site外包”或者“In-house外包”方式 按照项目团队的方式工作 刚进入外包公司的大学生绝大多数要从工程师做起 第九十九页，共一百零七页。 有哪些好的外包公司？ 全球企业 国内企业 主要地区 第一百页，共一百零七页。 外包公司需要什么样的人？ 外包企业对待大学毕业生更看重学生的学习能力。 企业需要具有职业精神的员工。 由于外包服务行业是为客户提供服务的行业，对于刚刚毕业的学生他们都需要从这些很基础的技术岗位做起，这是对他们职业精神和做事风格的考验。 外包服务的很多工作就像生产流水线上的公司在拧螺丝钉，需要遵守严格的生产流程和一丝不苟的严谨精神。把这些基本工作做好了，才能取得企业的管理人员的信任，才有机会承担更复杂更大责任的工作。 第一百零一页，共一百零七页。 哪些人不适合做外包工作人员？ 第一种人是外语不过关的人。 第二种人是痴迷于钻研高深技术的人。 第三种人是大事做不来，小事不愿做的人。 第一百零二页，共一百零七页。 如何通过外包公司的面试？ （1）制作有吸引力的求职简历 （2）准备面试 （3）参加面试 第一百零三页，共一百零七页。 新手如何尽快提高工作能力？ 兴趣是最好的老师 学会积极思考 选择适合的测试学习材料 从测试基础知识开始学习 不断学习行业知识 第一百零四页，共一百零七页。 第十五讲：实践与应用：服务外包经典案例分析 第一百零五页，共一百零七页。 讨论： 1、案例中索尼和花旗等公司是如何进行外包决策的？ 2、外包服务商为企业提供了那些服务？取得了什么效果？ 第一百零六页，共一百零七页。 内容总结 服务外包理论与实务。原公司通常仍保持他自己的内部的IT 功能。（6） 安全性和机密泄露的问题，特别是当外包提供商同时又为公司的竞争者提供相同的服务时。流程运转的过程中需要注意的问题。第四方物流的切入点是为想使用顶级供应链软件技术的公司提供一个新的选择。KPO介入比业务流程外包更为高端的知识工作的外包。因为客户的高度关注，在KPO的流程中对执行要求更高的质量。KPO项目要求更高层次的控制、保密