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物业的经理述职报告范文 物业的经理述职报告范文1 2022年在公司各级领导的关怀支持下，在各兄弟社区的扶持 下，秉承“勇于担当、甘于奉献、乐于服务”的服务理念，遵循 “品质服务、精细管理”的原则，积极为业主办实事，开展各项 物业服务与管理工作，取得了一定的成绩也存在一些不足，现述 职如下： 一、多措并举，不断提高收费率；主动作为，努力节支降耗， 圆满完成经济指标。 （一）在物业收费方面 在日常工作中，及时催缴物业费、垃圾处理费，甚至充分利 用下班时间和节假日，通过电话、短信告知、上门派发“缴费通 知单”等多种方式进行催缴，稳步提高收费率，全年达到95%以 上。 （二）在节支降耗方面 树立节约意识，综合利用原移交单位的各类废旧物资，发挥 最大使用价值为我所用，为公司节省费用开支。 为保证公共厕所及时供水冲刷，防止淤堵，利用原物业移交 单位的废旧排版、电表箱、危楼废旧钢筋等，用来制作临时天窗、 厕所供水阀门控制箱等，合理调控阀门水流，做到厕所保洁不间 促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。 （二）加强企业和社区文化建设，打造朝阳物业品牌 公司在完成中心工作任务的基础上，—年应将重点放在企业 文化与社区文化的建设上，继续完善公司的网页，努力搞好小区 的社区文化活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我 公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，不断加强小区的物 业管理工作，提升市场竞争力。 （三）加强人力资源的培养与人才队伍建设 要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平; 加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜 能，发现、培养和储备技术人才。通过与陕西财经学院校企共建 的物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。 最后，今天借此机会，表达一下我的心愿：感谢李总对我工 作的支持，感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对 我的帮助和信任。 领导： 时光飞逝，岁月如梭，转眼入—物业已二年有余，在这工作 的二年里，无论在工作和生活中都受到公司领导和广大员工的支 持，回顾这二年来的工作，作为—项目部经理，二年来，充分熟 悉了项目部管理服务现状、工作流程执行、员工工作能力、工作 量饱和程度，工作质量及工作完成效果、各项管理制度、行业法 规等等，依据公司管理目标责任书及安全管理责任书，制定符合 —项目部的工作思路和计划，并按照计划逐项开展落实工作。 秉承公司“真心付出真诚服务”的服务宗旨，在各部门的通 力协作努力下，走过了 20—年创示范小区、园林式居住小区的规 范化过程，走向了管理工作持续改进，服务品质稳步提升的20 年。现将我的20__年8月一20__年8月的工作总结如下： 一、员工培训工作 1）、培训的方式：员工掌握工作技能与专业知识的程度，直 接影响到服务管理水平的发挥，结合20—年对员工培训的效果评 估，针对物业知识和实际操作培训进行了有效结合，培训分为物 业基础知识课堂培训、岗位技能现场培训、房屋及公共设施及配 套设施现场实物培训；参观“国优”、“省优”物业小区等方式。 2）、培训的内容：重点以岗位工作技能为主，涵盖了项目部 简介ppt、入住办理流程、装修办理流程、住户手册、一级物业服 务标准、职业道德、物业服务礼节、案例分析、来电来访接待规 范、创优档案资料收集、—质量手册、消防知识ppt、小区安全 防范ppt、设施设备现场培训、房屋结构及配套设施现场培训等， 全面的培训和学习共计：28课时。参观学习示范小区4个，使员 工边工作、边学习、边实践、边纠正，让员工认识到培训是一种 乐趣，是一种企业赋予的福利，提高了员工的专业技能、服务水 平和职业素养。 1、客服员工培训： 客服中心新员工较多，为了尽快使员工掌握工作技能与专业 知识，我亲自对员工进行了较为全面的物业知识和操作培训，培 训重点以实际工作技能为主，涵盖了入住办理流程、装修办理流 程、住户手册、一级物业服务标准、职业道德、酒店服务礼节、答 客问、案例分析、来电来访接待规范、业主购房基本信息资料收 集、—质量手册等，全面的培训和学习，共计90多课时。 使员工边工作、边学习、边实践、边纠正，让员工认识到培 训是一种乐趣，是一种企业赋予自己的福利，较好的提高了员工 的专业服务水平和职业素质。 2、保洁员培训 员工培训工作作为日常工作的指标任务利用中午休息时间每 月2次集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、 《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》等，同时在日常工作中不 间断的指导和培训，使培训工作贯穿整个上半年度。 3、秩序员培训 对新招聘的秩序员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培 训，同时配合品质部加大对在职员工质量管理文件的学习，注重 岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等多项培训，从而增强秩序 员的工作责任心和整