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品質 * 單元(一)品質系統介紹 第一页，共三十七页。 - 客戶導向之觀念 - ISO9000品質系統國際標準介紹 - 品質保證組織與職責 - 產品開發段品質保證 - 製造段品質管理 - 售後服務段品質管理 - 重要客戶系統介紹 內容: 第二页，共三十七页。 生產型態之演進 1930~1950 1950 ~ 1970 1970 ~ 1980 1980 ~ 現在 大量生產 種類變化少 大量生產種類多 定單生產以 符合顧客要求 定單生產 且JIT 結論: 生產必需跟著客戶走, 以支援行銷為首要之務. 客戶導向之觀念 第三页，共三十七页。 品質過程 V.S. 不良率之演進 結論: 未來的品管過程將是系統下之一種習慣; 顧客將無法忍受 非習慣性品質下產之品. 第四页，共三十七页。 - 通過檢驗維持品質 - 缺乏品質意識和 專業知識 - 對品質的要求僅限 于廢品率和返工率 - 高層管理層不參與 品質活動 Top performance in quality management LevelⅠ ‘檢驗級’ LevelⅡ ‘品質保證級’ Level Ⅲ ‘預防級’ Level Ⅳ ‘完美級’ 品質的4個等級 - 品質保証活動貫穿 生產過程 - 注重生產過程的穩定性 - 品質保証職能集中 - 有較明晰的品質目標 - 品質保証有專業