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笑的技巧——微笑服务的魅力 谁偷走了你的微笑？ 怎样防止别人偷走你的微笑 照照镜子：微笑训练 * 第三十页，共五十九页。 * 第三十一页，共五十九页。 什么是微笑服务？ 甲：“营业员胸前为什么佩带照片呢？” 乙：“开展微笑服务啊！” 甲：“这和佩带照片有什么关系？” 乙：“你没看到那照片上的人都是微笑的吗？” * 第三十二页，共五十九页。 * 第三十三页，共五十九页。 说——客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 用顾客喜欢的方式去说 * 第三十四页，共五十九页。 声音特质 1、语气 2、音调变化 3、语速 4、音量 第三十五页，共五十九页。 一棵开花的树 如何让你遇见我 在我最美丽的时刻 为这 我已在佛前求了五百年 求佛让我们结一段尘缘 佛于是把我化作一棵树 长在你必经的路旁 阳光下慎重地开满了花 朵朵都是我前世的盼望 当你走近 请你细听 那颤抖的叶是我等待的热情 而当你终于无视地走过 在你身后落了一地的 朋友啊 那不是花瓣 是我凋零的心 第三十六页，共五十九页。 动的技巧——如何巧用身体语言 7%语言 + 38%语气 + 55%体态语 * 第三十七页，共五十九页。 第三十八页，共五十九页。 第三十九页，共五十九页。 第四十页，共五十九页。 第四十一页，共五十九页。 第四