单位内部认证供电服务指挥考试练习题及答案3_2023_练习版.pdfVIP

*************************************************************************************** 试题说明 本套试题共包括1套试卷 答案和解析在每套试卷后 单位内部认证供电服务指挥考试练习题及答案3(500题) *************************************************************************************** 单位内部认证供电服务指挥考试练习题及答案3 1.[单选题]（ ）可以支撑营配调基础数据质量问题治理。 A)配网二次运检工单 B)基础数据治理工单 C)业扩全过程管控工单 2.[单选题]供电服务指挥中心接收(____)派发的客户报修工单，并将工单派发至相应责任班组。 A)国网客服中心 B)国网营销中心 C)国网信息服务中心 3.[单选题]做好工单常态监控及溯源分析，建立（ ）考核评价机制。 A)自动化 B)标准化 C)差异化 4.[单选题]建设供电服务指挥平台，实现客户诉求“（）”管理，纵向管控与横向协同兼顾，有利 于强化专业协同，压缩管理链条，提高服务管控能力、响应速度和处理效率，实现一口对外、分工 协作、内转外不转。 A)一站式 B)准军事化 C)便捷式 5.[单选题]供电服务指挥系统获取客户拨打95598等热线申话和各类受理渠道获取的报修故障信息 ，用于（）。 A)工单派发 B)用户分析 C)故障研判 6.[单选题]未实现远程在线监测的架空线路通道段的巡视周期( )延长。 A)允许 B)经批准后允许 C)不得 7.[单选题]抢修班组完成抢修工作后，按规范要求回复（ ）。 A)主动运维工单 B)主动检修工单 C)主动抢修工单 8.[单选题]抢修时间超过4小时的，每2小时向（ ）报告故障处理进度。 A)供电服务指挥中心 B)设备管理部 C)调度控制中心 9.[单选题]故障报修类工单，国网客服中心应在回访结束后(____)内完成归档工作。 A)48小时 B)24小时 C)36小时 10.[单选题]针对不合理诉求客户，再次来电反映同一诉求时，以（ ）工单办结。 A)业务申请 B)意见 C)查询咨询 11.[单选题]主动抢修业务改变了过去需客户报修才进行抢修的被动局面，能有效缩短（ ）时间。 A)故障巡视和抢修 B)故障抢修和用户停电 C)故障修复和恢复送电 12.[单选题]供电服务指挥系统抢修动态实时跟踪，通过实时跟踪（）情况，包括人员到位情况、车 辆人员轨迹、抢修进度、抢修现场情况等的展示。 A)抢修队伍实时 B)车辆人员轨迹 C)配网故障抢修进展 13.[单选题]省、市、县（ ）部门是工单驱动业务的主管部门，负责工单驱动业务工作的管理和考 核。 A)营销管理 B)设备管理 C)调度管理 14.[单选题]供电服务指挥系统应用大数据分析技术，对配电设备风险点(低洼、防汛滞洪、雷区、 污区、鸟害、鱼池、重要交跨(高铁、高速公路、输电通道)山火、线下违章、外力隐患点、树害)进 行评估，并自动生成相关的评估报告，辅助配电网在不同（）进行差异化运维和风险点改造。 A)季节 B)时间 C)地点 15.[单选题]故障报修类工单，国网客服中心应在回访结束后（ ）内完成归档工作。 A)48小时 B)24小时 C)36小时 16.[单选题]供电服务指挥系统根据公司客户服务规范标准，对业务人员回复事件的合理性、准确性 进行审核，对不符合要求的工单（）。 A)在系统中予以更正 B)对责任单位严格考核 C)退回责任部门重新办理 17.[单选题]供电服务指挥中心重点审查主动检修工单是否时户数超管控值、是否存在( )停电情况 等要素。 A)故障 B)计划 C)重复 18.[单选题]（ ）对运维工单发起，执行进行全过程跟踪管控，对于反馈的现场信息进行审核，确 保巡视工作规范、到位。 A)市管理人员 B)供服中心人员 C)基层人员 19.[单选题]主动抢修工单自动校对（