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网络系统维护服务合同 一、定义，本合同中相关内容作如下解释： 甲方： 乙方： 服务：指乙方需按照本条款3的规定所提供的维护服务 设备：指在本合同附件I - 设备清单中所列的产品 联系电话： 二、条款和条件 本合同自甲乙双方签字之日起生效。 三、乙方服务内容和回应时间 （一）运行管理和维护(OAM)服务 乙方向甲方提供7X24小时热线技术支持服务，提供在线问题的判断及基本操作支持，并提供电话回访及主动与用户工程师沟通，了解设备使用情况，提前帮助用户对系统提高预防能力，其中： A.如果需要在情况许可，乙方工程师将通过远程方式联机访问客户系统，以便准确掌握现场信息，快速对问题进行定位并尽快解决问题； 如需要现场支持，乙方工程师将在确认后第一时间赶赴客户现场提供技术支持并解决问题； B.在远端或现场培训用户的现场工程师，帮助提高用户工程师的技术实施能力和技术储备能力，并且在必要时组织用户工程师和其他用户的工程师人员沟通交流，协助用户工程师现场解决问题； C.在远端或现场修改客户或系统资料。 （二）硬件修理服务 如果网络设备硬件故障需要修理时，乙方可提供极进和阿尔卡特相同型号或相同功能的设备做临时(使用期限一个