四美容院员工管理.pptxVIP

四美容院员工管理第1页/共50页第2页/共50页第四章 美容院员工管理第3页/共50页掌握：1.美容院员工岗位职责、员工招聘原则、员工招聘流程、员工招聘来源。 2.美容院员工培训、绩效考核原则、绩效考核类型、绩效考核办法。熟悉：1.美容院薪酬的构成、薪酬模式、薪酬管理的作用。 2.美容院员工管理目标与基本要求、员工激励策略。了解：健全沟通网络的建立、美容院员工流失原因、员工流失预防措施。第4页/共50页重点难点1.学会人员招聘、绩效考核办法。2.学会顾客沟通网络的建立。第5页/共50页第一节 美容院员工职责第6页/共50页一 美容院员工岗位职责 根据美容院的规模决定岗位设置，规模越大，分工越细，设置的岗位就越多。一般而言，美容院的岗位设置有院长（总经理）、店长、美容顾问、美容师、前台服务人员、财务管理人员、仓库管理人员、后勤保障人员等，其中美容师是核心岗位。第7页/共50页院长（总经理/总运营监）职责主要职责：经营、管理、指导、督促、检查1.设计美容院的经营理念与经营目标，培育员工的敬业精神，合理配置人力资源。2.定期调研美容市场竞争动态与美容院客源市场拓展情况，相应调整美容院的经营策略。3.客观地分析顾客的反馈意见，解释服务目标及标准，与其他部门共同制定改善服务的措施和办法，以身作则，执行服务承诺。4.订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。5.选择优质的美容产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。6.依照美容市场竞争情况，制定合理服务价格，并明码标价，树立良好的信誉。7.督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量服务。8.定期考核美容院店长的工作业绩，并形成考核材料。第8页/共50页店长职责1.带领员工完成美容院分配的业绩指标（销售、消耗、服务人头项目数等）；制定每月的工作计划，合理分配并协助美容顾问针对顾客的实际情况，进行有效的销售促销调整。2.严格内部管理，抓好各项规章制度的落实（考勤、安全、卫生、薪酬制度等），合理安排员工的各项工作，做好员工行为的管理，定期报告美容院总部。3.抓好对美容师的管理，严格美容师上岗标准，严肃工作纪律，对美容师的工作表现、仪容仪表及卫生情况进行检查和监督；做好美容师的思想工作，经常与美容师谈心，关心其思想、工作、生活等情况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作模式或方法，充分调动美容师的积极性，组织落实优秀美容师评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好美容师的日常各项指标考核、记录工作。第9页/共50页4.指导并提升美容师的专业、技术及仪器操作水平；协助美容院总部制定年度培养目标，落实员工周度、月度、季度培养计划，并根据员工对培训的安排意见，提出合理化建议。5.负责对本店员工进行各种形式的考核与成绩评估，以作为报酬与激励的依据。6.认真听取顾客的反馈意见，着力提高顾客的满意度和忠诚度，收集市场信息及时反馈给美容院总部，协助制定有效的宣传推广方案。7.从自我做起，严格遵守美容院的规章制度，并公平公正的执行规章制度，以身作则。第10页/共50页8.做好门店的日常管理工作，组织好每月、周例会及每天早会、夕会，及时解决出现的问题，协助员工达成目标以及提升员工的技术和销售能力；定期参加总部的相关会议，了解美容院的近期经营方向，并贯彻落实美容院近期出台的文件、规章制度，定期向美容院总部汇报本店的经营情况，并提出合理化建议；协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对出入账单进行审核；做好店内仓库盘点，合理库存工作及时申购所需物资；进行员工及美容院设施的安全监督；督促店容店貌、环境卫生与员工仪容仪表卫生检查。第11页/共50页美容顾问职责1.负责美容院产品及会员卡的销售，每月按规定指标完成一定数量的销售额。2.热情周到地接待来访顾客，详细地介绍美容院的服务项目和服务特色；及时了解顾客曾使用过的产品或美容项目，应先查阅顾客档案，再为顾客服务；对新顾客，要以专业态度认真询问顾客的需要和情况，如曾使用过的产品或做过的护理项目及对以往产品或美容项目的满意度等，了解顾客的需要；评估顾客的消费水平和适宜产品，为产品推介和疗程选择做准备。3.仔细观察顾客的皮肤，做好皮肤、体型分析，帮助顾客选用正确的疗程和产品。第12页/共50页4.安排适合的美容师服务，主动为顾客介绍美容师，同时也向美容师详细介绍顾客的基本情况、需要和选用的美容项目、产品、工作流程与选择的疗程；登记并保管好顾客寄存的贵重物品，做好与美容师的交接工作。5.为顾客开单结账。6.为每位顾客建立客户个人档案，将上述询问过的资料及顾客的美容项目、购买产品做详细记录；定期对开卡顾客及老顾客进行电话回访，做好客户服务的售后跟进，保持良好的客群关系。7.负责本部门工作人员的技术操作培训、技术等级的考核鉴