销售常用英语口语.pdfVIP

行销是台湾常用的说法，其意思类似营销，两者都综合行销企划（决策）与销售执 行，即想与做的结合。 销售和行销（营销）的分界 看了「行销是什么？」（Kotler， 商周出版）的第一章和导言部份 （导言前那段访问也满有料的）。我写下有关销售和 行销的分界。销售和行销的分界是要很清楚的，尤其是在现今销售的超竞争商战中。 导言一开始就开宗明义的说：「今日，企业面临的主要问题不在商品短缺，而在顾客 短缺…」。 1. 如何招徕顾客 普通次第：招待—问候—寻觅相关话题—理出商谈眉目。所以，打招待很次要， 不管顾客有没有表现购置意愿，您都该当上前问候一句：“What can I do for you ？” 或“May I help you ？”，也可说：“Can I be of any assistance ？”，假如是熟客，可复杂 说声：“Good afternoon, madam. Something for you ？” 2. 如何打开话题 假如顾客不置可否或表现 出不耐烦 的样子 ，决不可轻言保持 ，可 以先 说： “Everybody is welcome here, madam. Whether she buys or not. （这里欢送任何人 光临，买不买都没联络）”，然后坦率地问：“Are you looking f