酒店礼仪培训教材.pptxVIP

成都格林威斯登酒店 礼仪培训;;现代人为什么学礼仪?; 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为标准的遵守程度的外在表达。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、标准的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是 没有礼仪就没有事业的成功！ ;礼仪的核心是什么？;自 尊;尊他;;礼貌用语;;见面语：“早上好〞、“下午好〞、“晚上好〞、“您好〞、“很快乐认识您〞、“请多 指教〞、“请多关 照〞等;接受对方致谢致歉时：别客气〞、“不用谢〞、“没关系〞、“请不要放在心上〞等 辞别语：“再见〞、“欢送再来〞、“祝您一路顺风〞、“请再来〞等 忌用语：“喂〞、“不知道〞、“ 笨蛋〞、“你不懂〞、“你能死了〞、“狗屁不通〞、“猪脑袋〞等;演练场景： 1、第一天到公司上班。 2、值班的时候一位女士向你问路。 3、请 同事代收邮件。 4、在电梯里与客人〔领导〕偶遇。 5、客人离店。;仪容仪表;15;;仪容仪表——发饰、手部;仪容仪表——化装;仪容仪表——装饰;;仪容仪表——服饰〔男士篇〕;　　 ;　　 ;　　 ;　　 ;仪态礼仪;;亲切的微笑是最美丽的语言;眼睛也会说话; 仪态礼仪——站姿;仪态礼仪——站姿;; 仪态礼仪——坐姿; 仪态礼