2023年第一季度中国房地产投诉洞察年度报告.pdf

艾普思咨询 2023年第一季度中国房地产投诉洞 察报告 导 读 近年来，受益于经济发展与社会进步，我国房地产事业取得重大突破。同时， 随着业主法治观念和维权意识的提升，尤其是在宏观调控的大背景下，房地产交 易中纠纷频现，大大提升了风险防控难度，降低了开发工作的有效性。 本期，我们采集了人民网地方领导留言板2023年第一季度的房地产投诉数 据作洞察分析，助力从业者及监管者洞悉本年度行业痛点与诉求，把握来年发展 方向。 本报告为专题报告，将于每季度末持续发布，敬请关注。 数据源 本报告使用的房地产投诉数据采集自人民网地方领导留言板，2021年 全国各省市商品房销售面积为国家统计局数据，2022年全国房地产企 业销售面积为中指研究院数据。 数据时效 2023年1月-2023年3月 数据说明 1、分析样本不包括与房地产无关的纯物管投诉； 2、开发商及楼盘以关键字划分，统计中可能存在少许遗漏； 3、一起投诉可能同时涉及多种投诉类型，因此各分类投诉量之和或大 于总投诉量。 目 录 一、2023年第一季度房地产投诉量：较去年同期增长13%1 二、2023年第一季度房地产投诉重点事件 1 三、2023年第一季度房地产投诉地域分布：山东省投诉量同比增长逾100%..3 四、2023年第一季度房地产投诉分类 4 4.1 质量投诉：塌陷、开裂相关投诉同比增幅较大 5 4.2 服务投诉：交房服务、办证服务持续大幅增长 7 4.3 合同投诉：烂尾投诉持续高企 8 五、2023年第一季度房地产投诉开发商分析 10 5.1碧桂园、绿地控股、融创中国、万科地产、建业地产投诉地域分布11 5.2 碧桂园、绿地控股、融创中国、万科地产、建业地产主要投诉问题 12 六、2023年第一季度十大被诉楼盘 14 结语 15 《艾普思咨询：2023年第一季度中国房地产投诉洞察报告》 一、2023年第一季度房地产投诉量：较去年同期增长 12.99% 2023年第一季度，人民网地方领导留言板共收到房地产投诉约2.39万起， 与去年同期相比增长12.99%，较去年第四季度下降2.86%。 图1：2023年第一季度房地产投诉量走势 二、2023年第一季度房地产投诉重点事件 2023年第一季度热度较高的房地产投诉事件有：长沙市清控湖山雅居质量 不合格且消防不合规 （41起）、石家庄市绿朗时光不给办理房产证 （24起）。 除人民网地方领导留言板的涉诉信息外，我们追踪了以上两起事件在全网范 围内的舆情态势。 事件1 长沙市清控湖山雅居：质量不合格、消防不合规 长沙市清控湖山雅居楼盘早在去年上半年便有少量业主投诉，2022年5月 原高新区管委会积极组织商讨，未引起社会面广泛关注。但该楼盘质量问题整改 不力，2022年10月网络上出现较多关于该楼盘的负面报道，并于11月达到声 量小高峰 （152条）。2023年2月该楼盘业主持续投诉，今日头条、新浪微博、 网易新闻等网站均有大量负面报道，当月相关声量达546条。 1 《艾普思咨询：2023年第一季度中国房地产投诉洞察报告》 图2：2022年7月至2023年3月长沙市清控湖山雅居负面声量分布 为督促该项目整改，相关部门专门成立了清控项目专班，组织多次沟通会协 商解决，但截至3月下旬，尚不能确定何时能完成全部整改。 事件2 石家庄市绿朗时光：不给办理房产证 据艾普思自建搜索引擎数据，“石家庄市绿朗时光不给办理房产证”相关负 面信息最早出现于2023年1月，并于当月达到声量峰值 （70）。投诉者反馈交房 6年，开发商依然不给办理房产证，今日头条、搜狐新闻、网易新闻等网站均有 相关报道。 2