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电话销售流程及技巧 今天我们所说的内容并不是电话销售的全部流程，我们将重点介绍怎样打好第一通电话。这 一个陌生拜见的电话打得是否成功，对你此后的销售工作将起到决定性的作用，因为如果这 个电话失败了，那么你就算有再高明的面谈技巧也没有时机施展了。所以说，优秀的开始是 成功的一半。 第一步 策划 电话前的准备工作 1．剖析客户、准备资料我们在打电话以前，往常都要敌手头上的客户资料进行一定的剖析，比方公司的规模；是否是著名公司；是否有网站，使用的是免费邮箱仍是公司邮箱等等。然后，根据初步认识的情况，准备相应的资料，也就是一会儿准备向对方介绍的产品。 2．写电话脚本【提问】在坐的有没有做过电话销售有没有在打电话以前设计过电话脚本 设计电话脚本关于刚开始做这项工作的业务员来说尤为重要，因为如果这方面的工作准备不 充分的话，那么你将会发现，你在拿起电话之后可能会语无伦次，可能就会没有时机把应当 介绍对方听产品说出来，因为，对方很有可能会在第一时间就发现你是一个推销员，而拒绝 与你持续通话。所以，你必须在这以前设计一个电话脚本来配合你的工作。 在电话脚本设计这方面，需要着重注意的是问题的设计。在整个通话过程中，我们需要提出一系列的问题，这样一来能掌握电话的主动权，二来能防止给客户造成强烈的推销感。 问题按种类分，可分为开放式与关闭式两种。这两种种类的提问方式各有自己的优 点。开放试问题，就是问