海外沐足店店长副店长工作岗位说明书.docx

海外沐足店店长副店长工作岗位说明书 职位名称：店长/副店长 直属上级：经理 直属下级：行政主任、业务主任、技术老师、财务主管、后勤主管 1、工作目标 根据公司经营战略和年度计划，拟定店面的年度计划，报批后组织实施。统筹店面日常管理工作，组织带领店面员工完成经营指标。 2、工作职责： 1)、贯策落实公司经营方针、战略，落实公司经营理念，组织实施店面的技术、服务质量、环境质量、员工素质的管理工作。 2)、根据公司经营战略和年度计划，拟订店面年度计划，报批后组织实施；统筹店面日常管理工作，保证经营指标的实现。 3)、执行企业的运营体系，按照各岗位操作流程指导要求，制定每周工作计划和月度工作计划并组织实施。 4)、每周召开前台小组会议，每月召开全员月度总结分析大会，总结分析问题并改进，及时将信息反馈给经理。 5)、每日组织班前会和员工例会，定时巡视、检查营业区域服务及人员工作状况。 6）、负责对店面各项管理制度的公布、执行，根据公司的经营方针、战略，结合店面的实际情况，对制度的不断完善提出合理化建议。 7)、组织实施店面包括技术培训在内的员工培训，支持技术开发、研究工作，协助技术老师培养技术核心队伍。 8)、推行公司的企业文化，培养员工热爱公司、热爱职业的良好职业道德，引导员工的职业生涯发展。树立员工良好的人生心态。 9)、严格执行公司的财务制度和财务预算指标，每月制定店面经营成本预算，掌握店面每日经营状况，合理使用财务资源，控制店面经营费用，及时将信息反馈给财务中心。 10)、负责整个店面团队建设，指导、培训、发展下属的工作能力，配合人力资源中心实施店面人力资源管理制度，协助人力资源招聘公司所需员工，定期向人力资源部提出培训效果反馈和培训需求内容；每月定期向人力资源中心提交人力资源数据、报表与报告。 11)、做好店面员工的招聘、转正、签署劳动合同、考勤、解聘、离职手续办理等相关工作，并定期对员工进行绩效考核。 12）、负责与客户进行良好沟通，维护客户关系管理，了解客户的需求，尽量减少客户投诉，每月将客户的信息及时反馈给营运中心。 13)、负责公司新项目的组织、实施并及时向营运中心反馈信息，以达到公司的预期项目目标。 14)、掌握了解竞争对手情报，配合市场部进行行业竞争分析，提出店面市场促销相关建议。 15)、代表公司进行对外工作联系，所联系的单位包括街道、派出所、物业管理、卫生防疫站、劳动局、工商所等，与政府机构、主管部门、业主等保持良好关系。 3、领导责任 a)、对店面经营计划的目标达成及公司管理政策与制度的有效落实负责 b)、对店面资源的合理使用及财务成本的有效控制负责 c)、对所属团队的培养及团队服务质量、精神面貌负责 d)、对店面日常服务的正常运转及店面财产的安全负责 e)、对店面的经营行为过程中所发生的人为事故，经济损失负责。 4、主要权利 a)、对店面直接下属的考核权，对下属的使用建议权 b)、预算内合理财务资源使用分配权（包括预算审核、单据审核、工资审核） c)、店面经营折扣权。（店面折扣权不同，要明确并建立文件） d)、依照企业经营管理制度进行对员工的处罚权和奖励权。 e)、员工假期的审批权（3天内）。 f)、店面紧急购买物品的审批权，（在做好预算的前提下，限500元以内）。 g)、领用物品审批权，包括店面内部领用申请和向管理总部后勤部领用申请。 h)、店面资源、人力资源、工作用具的合理调配权 i)、公共关系的300元的免单权 第二项：主要工作内容 熟悉店面的场地环境，周边环境，设备设施，员工基本情况。 必须具备详细数据的有：店面经营的面积，房间的数量，床位数量，通道方向，服务设备数量及基本的保养和使用方法。 应当熟知的内容包括：周边竞争对手的情况，周边消费群的消费习惯和消费特点，所属哪些部门管理。 需要定期统计的内容有：员工定岗人数，（每月一次）员工入公司时间，家庭基本情况，员工工龄，（每月统计），员工的基本文化程度，（每半年统计）员工的技术能力等（每半年统计）。 二、做好店面员工的招聘、转正、签署劳动合同、考勤、解聘、离职手续办理等相关工作，并定期对员工进行绩效考核。 1）、根据店面用人计划，配合人力资源部对店面空缺岗位进行招聘，接待并面试到店面应聘的人员，协助填写“美林员工基本情况登记表”，重要岗位交由店长进行复试。 2）、清楚地记录店面员工的入职、离职时间，做好全员的日常出勤情况登记。 3）、员工试用期结束后，人事专员要提醒员工填写“转正申请表”交相关人员对该员工进行转正评估，对员工转正工作进行跟踪。 4）、正式入职后的员工都必须与公司签定劳动合同，人事专员负责对员工合同的统计，在合同到期前15天主动找员工续签劳动合同。 5）、员工离职时指导员工填写“员工辞职（辞退）审批表”，按要求为员工办理离职手续。 6）