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金科大酒店快速信息反馈表 日 期 2013/12/25 反馈部门 房务部 反馈人员 陈秀梅 表扬 / 批评人员 冯小英、高莲 所在部门 房务部/楼层 奖励类型 反馈事项： 用心服务 重复案例 是□\否□ 2013.12.20 楼层服务员冯小英、高莲接宾服通知 Rm1216 的客人需要帮助，楼层服务员冯小英、高莲便立即前往 Rm1216 房间，听同行客人说：“房间内同行的一名女性朋友喝醉了，需要你们帮忙给她洗一下澡。”楼层服务员冯小英得知客人是喝醉状态， 便告知同行的客人：“在醉酒状态下最好不要为她洗澡，建议用热水擦拭。”遂即便用热毛巾为客人擦拭身上，并用毛巾为她敷额头以便缓解喝醉酒带来的不舒适；该客人在其期间又哭又闹；楼层服务员冯小英、高莲便哄该名女性客人，并让其睡着后，同行的客人表示非常的感谢，并告知：“楼层服务员冯小英、高莲你们的工作很认真、很负责。”事后客人告诉楼层服务员冯小英、高莲，他是黄董事长的朋友并对我们酒店客房的细心服务感到非常的满意，并留下宾客意见书，表扬楼层服务员冯小英、高莲， 希望就酒店对他们的细心服务予以表扬。 部门总监\经理签字：胡绍波 落实部门 HR 落实人员 高涛 落实时间 2014.01.02 落实情况：各奖励 30 元。