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KJ 法又称A 型图解法、亲和图法（Affinity Diagram） KJ 法的概念 KJ 法是将未知的问题、未曾接触过领域的问题的相关事实、意见或设想之类的语言文字资料收集起来，并利用其内在的相互关系作成归类合并图，以便从复杂的现象中整理出思路，抓住实质，找出解决问题的途径的一种方法。 KJ 法所用的工具是A 型图解。而A 型图解就是把收集到的某一特定主题的大量事实、意见或构思语言资料，根据它们相互间的关系分类综合的一种方法。 把人们的不同意见、想法和经验，不加取舍与选择地统统收集起来，并利用这些资料间的相互关系予以归类整理，有利于打破现状， 进行创造性思维，从而采取协同行动，求得问题的解决。 KJ 法的来源 KJ 法的创始人是东京工人教授、人文学家川喜田二郎，KJ 是他的姓名的英文缩写。 川喜田二郎在多年的野外考察中总结出一套科学发现的方法，即把乍看上去根本不想收集的大量事实如实地捕捉下来，通过对这些事实进行有机的组合和归纳，发现问题的全貌，建立假说或创立新学说。后来他把这套方法与头脑风暴法相结合，发展成包括提出设想和整理 设想两种功能的方法。这就是KJ 法。这一方法自1964 年发表以来， 作为一种有效的创造技法很快得以推广，成为日本最流行的一种方法。KJ 法的主要特点是在比较分类的基础上由综合求创新。在对卡片进行综合整理时，既可由个人进行，也可以集体讨论。 KJ 法的运用范围 KJ 法的应用范围很广，常用于以下生产管理活动中： ①迅速掌握未知领域的实际情况，找出解决问题的途径。 ②对于难以理出头绪的事情进行归纳整理，提出明确的方针和见解。 ③通过管理者和员工的一起讨论和研究，有效地贯彻和落实企业的方针政策。 ④成员间互相启发，相互了解，促进了为共同的目的的有效合作。在全面质量管理活动中，KJ 法是寻找质量问题的重要工具，具 体来讲，KJ 法可以用在以下几个方面： ①制订推行全面质量管理的方针和目标。 ②制订发展新产品的方针、目标和计划。 ③用于产品市场和用户的质量调查。 ④促进质量管理小组活动的开展。 ⑤协调各部门的意见，共同推进全面质量管理。 ⑥调查协作厂的质量保证活动状况。 KJ 法的实施步骤 准备 主持人和与会者 4～7 人。准备好黑板、粉笔、卡片、大张白纸、文具。 头脑风暴法会议 主持人请与会者提出 30－50 条设想，将设想依次写到黑板上。 制做卡片 主持人同与会者商量，将提出的设想概括 2－3 行的短句，写到卡片上。每人写一套。这些卡片称为“基础卡片”。 分成小组 让与会者按自己的思路各自进行卡片分组，把内容在某点上相同的卡片归在一起，并加一个适当的标题，用绿色笔写在一张卡片上， 称为“小组标题卡”。不能归类的卡片，每张自成一组。 并成中组 将每个人所写的小组标题卡和自成一组的卡片都放在一起。经与会者共同讨论，将内容相似的小组卡片归在一起，再给一个适当标题， 用黄色笔写在一张卡片上，称为“中组标题卡”。不能归类的自成一组。 归成大组 经讨论再把中组标题卡和自成一组的卡片中内容相似的归纳成 大组，加一个适当的标题，用红色笔写在一张卡片上，称为“大组标题卡”。 编排卡片 将所有分门别类的卡片，以其隶属关系，按适当的空间位置贴到 事先准备好的大纸上，并用线条把彼此有联系的连结起来。如编排后发现不了有何联系，可以重新分组和排列，直到找到联系。 确定方案 将卡片分类后，就能分别地暗示出解决问题的方案或显示出最佳设想。经会上讨论或会后专家评判确定方案或最佳设想。 KJ 法的应用流程 原理：结合脑力激荡、分类法、归纳法。 适用情况：问题复杂，起初情况混淆不清，牵涉部门众多，检讨起来各说各话时特别适用。例如公司营运不善、供产销不协调、市场占有率节节败退等。 优点：解决问题过程可以促进团队学习，开拓视野，突破部门藩篱，并获得整体的观点，有助于减轻内部矛盾，并将精力集中于解决问题，而不是内部耗损。 困难：需要较有经验的主管引导，才能有效的促成坦诚与开放的态度，并在分类与归纳过程，能形成合理的答案。 组织团队：将问题可能涉及的相关部门人员组织起来，少则可以是 3－5 人，多则数十人。意见特别强烈的人不能被摒除在外，平时不讲话的人，只要工作相关便需邀请参加。 建立共识：运用团队技巧，让团体成员降低压力，建立整体共存共荣的一体感，避开针对个人与部门的攻击，减轻防卫性的心理状 态。研讨会不要在公司里，封闭式效果更好，座位的安排不要依照组 织位阶，围成圆圈或马蹄型较佳。 定义挑战：清楚提出挑战，并指出期望的结果。例如∶公司已经投入 3 亿开发高新科技项目，至今尚无成果，我们的目标是找出问题的关键，并决定是否继续投入资金，如果要继续投入，未来该如何控制本项目，并如何确保成果。 展开脑力激荡：人数如果在 12 人以下，可以集体操作，如果