物业服务等级标准.docxVIP

感谢下载载 基 基 础 要 求 邢台市普通住宅小区物业服务等级标准 一级服务 项目 (一) 内容与标准 1、小区封闭式管理。 2、按规定签订物业服务合同，合同双方权利和义务关系明确。 3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 4、小区物业公司经理应取得物业管理师资格，具有三年以上物业管理工作经验；其他 管理人员、操作人员按照国家规定取得职业资格证书和相关专业证书。 5、有完善的物业管理方案，质量管理、财物管理、档案管理等制度健全。 6、管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情。 7、设有服务接待中心，公示 24 小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定 的时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。 8、能够提供两种以上特约服务(有偿)和两种以上便民(无偿)服务，提供有偿服务 的，公示服务项目与收费价目。 9、公示服务标准和收费标准，每半年向业主发布一次财务收支状况。 10、运用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备设施管理)。 11、每年 2 次以上以书面形式开展业主满意度调查，满意率达到90％以上。 12、小区的绿化覆盖率达到 30％。 13、每年开展不少于 2 次健康向上的社区文化生活。 14、配备办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公 精品 用