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工作行为规范系列 购物中心物业管理服务范围主要内容 （标准、完整、实用、可修改） GL 实用范本 GL 实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 第 第 PAGE 2页/共6页 编号：FS-QG-22261 购物中心物业管理服务范围主要内 容 Main contents of shopping mall property management services 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 购物中心物业管理服务范围及主要内容一、一般性管理服务内容 (一)对业主、商户的管理。 以保证良好的经营秩序为目的，通过《业主手册》《物业 管理服务合同》《商场管理规定》《装修管理规定》等管理控 制文件对业主及承租商户的经营行为进行管理、引导，明确 业主、承租商户和管理公司之间的责、权、利关系; (二)向业主、商户提供的主要服务内容。 业主、商户、设施设备档案的建立管理。受理用户投诉; 办理用户迁入迁出手续;办理用户室内装修申请及装修验收的手续并实施监管 ;办理用户大件物品放行手续 ;办理广场出入证(临时出入证、施工人员出入证等 );办理用户电话开 通、迁移或对调手续;办理用户公司水牌的制作手续;办理用 户临时用电、动火和货梯专用手续;办理汽车、摩托车、自行 车的停放手续;办理统一收购废品手续;办理用户破/换门锁 申请手续检查广场公用设施的运行状况 ;负责同用户的沟通工作，受理用户的服务要求;提供邮政服务，为用户分发投递 邮件和征订报刊;监管广场的绿化养护，确保广场的绿化布置合理、整洁美观;控制货物出入。 (三)安全系统管理服务。 充分保障入驻购物中心的业主、商户和顾客的利益，在 安全保卫方面。制定严谨的保安工作实施计划，建立健全各 项保安、停车管理制度。实行 24 小时保卫巡逻制，巡逻分为: 定时巡逻、不定时巡逻、白天巡逻、夜间巡逻等方式。 (四)消防系统管理服务。 消防管理的方针是预防为主，防消结合。严格按照《消 防法》有关规定:建立消防合格证制度及消防工作检查监督制度，订有突发性火灾等灾害应急方案，并设有消防疏散示 意图。保证消防通道必须畅通，消防设备设施运行良好，组 建广场义务消防队，并演习在各种情况下采取的应急措施， 一旦发生危险及时疏散众多业主、商户及消费客人。 (五)设施设备系统维修管理。 制定设备定期巡回检查测试及监督。配电室保证 24 小时值班，严格按照国家标准操作运行。对电梯、中央空调、供电、供水设备及照明系统养护、维修。并做详细记录，提供方便、不间断服务活动。做到设备良好，运行正常，设备及机房环境整洁，消防控制中心及消防系统做到配备齐全， 完好无损，可随时启用;安全设施做到齐全有效，通风照明及其它附属设施完好;给排水系统，保证所有的排水系统通畅， 楼内地下室及车库无积水浸泡发生 ;中央空调系统运行正常， 无超标噪音和严重滴漏水现象 ;保证系统设备完好、运行正常。 (六)环境卫生 清洁服务实行标准化清扫保洁，制定完善的清洁细则， 明确需要清洁的地方，所需清洁次数、时间，由专人负责、 检查、监督。商场的清洁卫生服务项目主要有:商场清洁保养 工作，公共区域，走廊通道，空调机房、风机房的清洁，变 电房，电梯清洁保养，消防系统及设备的清洁，供水排水泵 房系统及其设备的清洁，公共照明设备的清洁，公共洗手间 清洁，楼层及垃圾房的清洁，写字楼绿化、美化保养，停车 场清洁服务，写字楼内大清扫服务，清洗地毯服务，各类石 材地面打蜡、抛光服务等其他服务项目。(详见保洁细则) 二、特殊管理服务主要内容。 商业物业的管理与一般类型物业管理的最大不同之处就在于商业物业管理的一项重要工作是要进行商业形象的宣传推广，不断扩大商业物业的知名度，树立良好的商场形 象，吸引更多的潜在承租商和消费者。这是商场实施统一管 理的一项必不可少的工作，其作用使商业特色的体现，是一 种无形资产和潜在的销售额，有助于促进消费者的消费观念 从买名牌到买店牌的转变，加速商场进入印象时期 ;有助于商场识别系统的建立(包括理念识别系统、视觉识别系统、行 为识别系统)。其具体的管理服务内容有如下几点: (1)、制定管理章程并负责监督执行; (2)、开展商场整体的促销活动; 、协调商场各经营者的关系; 、开展经营者之间的互帮互助和信息交流等活动; 、协调管理者与经营者之间的关系; 、楼宇识别系统的建立，(即企业经营宗旨、服务理念在企业员工思想中所形成的理念识别系统 MIS，企业标识、员工服装、信笺商标等等视觉识别系统 VIS，企业信誉、对外事务处理方式、员工行为举止等行为识别系统 BIS)。 与工商管理部门配合严格执行，严厉打击假冒伪劣 产品，维护市场形象。 请输入您公司的名字 Foonshion D