育儿嫂行为规范和工作守则.docxVIP

v1.0可编写可改正 家政服务员行为规范 一、形象意识 树立强烈的公司形象意识，从点滴做起，塑造优秀形象。 勤洗澡换衣，身体无异味，保持个人卫生，衣着得体大方 讲普通话，使用文明礼貌用语。 二、仪容仪表 衣着要求得体、协调、整洁、悦目，符合公司形象。 上衣、裤子、发夹、装修等颜色搭配协调、衣服平整洁净、切合节气。头发要扎起来，不戴手表和戒指、不留长指甲、不戴耳饰、不戴项链、不 化艳妆，不喷洒香水。 言谈 娴熟掌握普通话，能与用户进行谈话。谈话时，不问及客户隐私，不参与 用户家庭内部矛盾的争议，掌握措辞分寸，忌出言不逊，语带嘲讽、出言无状。 善于倾听，不随便打断用户讲话，不莽撞提问，不语言纠缠不休。 闲谈时的话题健康乐观。与同行谈话时，注意守密，不泄露公司的商业奥密，不波及用户的家庭情况与隐私。 问候的方式方法与问候语 问候时，要看着对方眼睛，给对方信赖感。问候时的表情，要微笑，给用户亲近感。问候时的声音，轻快、稳重、口齿清楚。 使用礼貌用语“您”，“请”，“谢谢”等。 与人交流是眼神要沉静、平和、平视。 举止、行为 不抽烟、不喝酒、无不良喜好。 1 v1.0可编写可改正 工作时，精神饱满，乐观进步，微笑服务，能吃苦耐劳，坦诚待人，团结协作。 不对用户进行评头论足，不以貌取人，对待用户、公司上司与同事，有礼貌而不失热情；做错时，主动赔礼致歉。 行走时，脚后跟要提起，不拖着走路；站即刻