餐厅客户回访规范.docxVIP

客户回访规范 项目 内容 回访注意事项 登门回访前 1．提前预约：登门回访需提前征得客人同意，并约好时间、地点 2．携带物品：礼品、名片、宣传资料（画册、宣传页等） 3．整理仪表：穿着得体大方 回访现场 1．见面问候，自我介绍，递送名片 2．针对打扰对方进行致歉，感谢对方抽出宝贵时间接见 3．依据回访性质及对客户的了解寻找沟通切入点 4．收集客户信息 5．赠送礼品 6．礼貌告别 备注：在回访与客人沟通时如果电话响了，有陪同人员的交给陪同人员接听，如果没有陪同人员要先向客人道歉，再到客人办公室外面接听；如果带礼品需要2个人一起去。 电话回访 1．自我介绍 2．对打扰表示歉意，征询对方是否方便接听电话 3．依据回访性质寻找切入点，要求语言精炼，有亲和力 4．礼貌告别，等对方挂机后方可挂机