原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
? 销售技巧 优质服务 销售管理 VIP客户管理 色彩销售 第一页，共二十页。 ? 第一节 1.优质服务 1.1．服务的定义 1.2．服务和优质服务的关系 1.3．如何做到优质服务 第二页，共二十页。 ? 服务 -诚心为顾客提供帮助 第三页，共二十页。 ? 服 务 事前期待﹤ 实际效果 满意或不确定 忠诚度较低 ` 优质服务 事前期待≥ 实际效果 非常满意 成为常客 第四页，共二十页。 ? 优质服务 顾客满意=服务+需要 顾客满意 优质服务 第五页，共二十页。 ? 实际需要 + ? 个人 需要 第六页，共二十页。 ? =解决问题 实际需要 =获得资讯 =迅速/效率 第七页，共二十页。 ? 个人 需要 =有礼接待 =感到友善 =公平服务 第八页，共二十页。 ? 优质服务的作用 提升产品附加值,让产品达到物超所值. 100元商品价格 =120远商品? 成本50+设计10+品牌10+潮流10+环境10+品种10 物有所值+专业建议10+优质服务10=120元 物超所值 第九页，共二十页。 ? 销售管理 第二节 第十页，共二十页。 ? 什么是销售? 利用不同方法,将产品成功介绍给顾客，从而达 到让其购买的目的。 第十一页，共二十页。 ? 怎么去做销售? 销售的流程? 售前(营业前) 售中(营业中) 售后(营业后) 第十二页，共二十页。 ? 日目标制订技巧 店铺个人日标: 日目标必须是在个人月目标的基础上设立 参照员工过往业绩 根据员工销售能力/今日状态 该月份个别员工上班天数 员工的经验,销售技巧,产品知识,搭配技巧 自己个人目标: 经验充足的员工:员工自行制订目标 经验不足的员工:店铺主管根据员工个人能力适当指导及协助员工制订目标. 第十三页，共二十页。 ? 具体性 量化性→销售额度量化/产品套数量化 相关性 参与性 达至性 目标落实5大技巧 第十四页，共二十页。 * * ·
文档评论（0）