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物业管理目标责任书 目标责任书: 成都分公司物业管理有限公司 指标分解 一、物业服务品质评价体系 物业服务品质指标 指标权重 % 衡量标准及依据 经营指标 20 KPI 日常业务管理指标 20 合计 (分) 100 考核目的 1. 通过问卷、电话等访谈方式了解开发对物业的满意度，出现一起有效投诉的扣30分。 2. 通过对客户满意度进行监控和测量，提升客户满意度。 3. 通过问卷、电话等访谈方式了解客户的真实感受，反映公司服务的真实水平，再无特殊原因的情况下，客户满意率不低于85%，每低于一个百分点扣20分。 4. 规范客户处理流程，及时处理客户的投诉建议。 5. 保障社区设施、设备正常使用，