《公共关系》第一章 公共关系概述.pptVIP

二、公共关系的客体——公众 1. 公众的特征 （1）同质性 （2）整体性 （3）可变性 2.公众的分类 （1）按社会组织和公众的归属关系划分，可划分为以下类型。 内部公众、外部公众 （2）按对社会组织的重要性划分，可划分为以下类型： 首要公众、次要公众、边缘公众 （3）根据公众的稳定程度划分，可划分为以下类型： 临时性公众、周期性公众、稳定性公众 （4）按公众对社会组织的态度划分，可划分为以下类型： 顺意公众、逆意公众、独立公众 （5）按公众的发展过程划分，可划分为以下类型： 非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众 三、公共关系的手段——传播沟通 1. 传播的含义 公共关系中的传播是指社会组织利用各种媒介向公众进行信息、思想或观点的传递、交流和分享的过程。 2. 传播的要素 （1）信源(Who) （2）信息(say What) （3）信宿(Whom) （4）媒介(Which channel) （5）传播效果(What effete) 3. 公共关系传播的类型 （1）自我传播 （2）人际传播 （3）组织传播 上行传播、下行传播、平行传播。 （4）大众传播 语言传播的类型 类型 表现形式 特点 口语 传播 演讲、推销、 谈判等 形式灵活，传播速度快， 简便易行；信息不易保存。 书面语传播 书信、贺卡、 书面汇报等 信