《公共关系》第二章 公共关系概述.pptVIP

公共关系 国家级职业教育规划教材 第二章 公共关系概述 第一节 内部公众的公共关系 第二节 外部公众的公共关系 一、公共关系定义 1.公共关系的定义 公共关系是社会组织为塑造良好的组织形象，通过有计划的各种传播沟通活动，达到组织与相关公众的双向交流、沟通，获得公众的信任与合作，从而形成一种组织与公众之间良好的、互动的社会关系。 第一节 内部公众的公共关系 一、组织内部公共关系的作用 作用 意义说明 凝聚作用 使员工在个人目标与组织目标高度一致的基础上树立以组织为中心的群体意识，从而产生强大的向心力。 激励作用 使成员的进步和贡献及时得到领导的赞赏、同事的夸奖和集体的褒扬，从而激发员工的工作积极性。 导向作用 通过内部公共关系活动塑造员工的共同价值观和追求目标，把员工的言行引导到组织既定的公共关系目标上来。 规范作用 通过非正式、非强制和不成文的行为准则，对员工的思想观念及行为举止起规范约束作用。 辐射作用 通过树立良好的组织形象，提高本组织在各界公众心目中的认知度、美誉度与和谐度。 调适作用 为员工创造良好环境和氛围，给员工以心理调适、人际关系调适、环境调适、氛围调适，为组织创造更多的效益。 二、组织内部公共关系技巧 1.员工关系的处理 （1）培养并树立良好的价值观念 （2）重视员工的需求 （3）创造和维护良好的工作环境 （4）重视