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工程沟通方案;内容提纲;1.1 为什么沟通如此重要？;为什么要沟通;提供信息： ----事实 “我们的开发本钱控制在预算的90%以内〞 ----意见 “为什么我们不采用模糊查询技术〞 ----解释 “我迟到的原因是时间变化没有人通知我〞 ----感受 “显而易见我们应该改善界面管理〞 获取信息： ----提问 “你用什么方法过滤掉作废的IP地址〞 ----需求 “我想知道你周三的安排〞 ----表白 “我很想听听你对我的看法〞;对工程经理的最大挑战：;工程经理的角色;工程经理的素质;1.2 什么是沟通;工程沟通;2. 工程沟通管理;PMBOK体系图示;PM9大知识领域与工程管理过程;2. 工程沟通管理;工程沟通管理;;沟通模型;Xx会展中心建设领导小组;沟通技能;3. 沟通工具和技术;3.1. 沟通技巧;;什么阻碍了沟通;影响沟通的因素;倾听;会见和面谈;谈判;会议;讲演、报告和工程文件;演 讲;演讲技巧;书面文本;商业文书;手势、眼神、空间和触摸;交流沟通的风格;视听媒介和信息传播技巧;工程沟通;人员沟通;人员沟通;工程会议;3.2. 信息处理技术;;信息技术措施 PMIS —— Project Management Information System Project Controlling Virtual Con