银行柜面服务营销与实战技能培训课件.pptxVIP

银行柜面效劳营销与实战技能培训;目 录;关于今天的课程——;我们期望您能:; 银行网点人员构成图 ;银行缩写;〔一〕竞争的挑战;〔二〕效劳的转型：从结算型向效劳营销型转变; 〔三〕 销售转型：由产品销售向客户管理效劳转型，迎接客户体验时代 1、视觉工具：颜色、图形、字体、图像等要素的整合 2、听觉工具：音乐或者是特殊的声音 3、交流工具：广告、电子媒体、公关宣传  4、情感工具：品牌、代言人或产品 5、空间环境：柜台、演示室、办公室、大厅  6、品牌宣传：主题活动、赞助活动产生亲近感 7、网站:网站链接、聊天室、动画片、录像等 8、人：产生差异化效劳的美好感觉;〔四〕 客户体验时代的银行形象大使;角色定位：如何成为优秀的柜员式客户经理;1、客户经理的工作职责;优秀 SALES 具备的条件;自我管理; 2、客户经理的工作理念;3、客户经理的素质要求;营销开展的几个主要阶段;传统营销与现代营销的主要区别; 第二章 商业银行柜面效劳细节管理 细节营销;第二章 商业银行柜面效劳细节管理;细节一 具备“一碗水端平〞的效劳思想;细节二 把最稀缺的人力资源用在关键之处;细节三 灵活引导客户参与自助;细节四 巧用