物业服务内部品质监管方案.docxVIP

PAGE PAGE 140 物业服务内部监管方案 目的:建立纠正和预防措施的提议、实施及有效性验证的工作程序,保证及时消已发生或潜在的不合格项。 适用范围:适用于纠正和预防服务提供过程、质量体系方面已发生或潜在的不合格项。 日巡查 管理人员每天检查职责范围内的工作，发现问题及时解决，并填写记录。 周检查 管理处项目部门负责人每周组织质量督导进行检查，请管理人员参加，并填写记录。 月联合检查 每月初由运营部牵头，联合检查上个月的工作情况并制定下一个月的工作目标，讲评检查结果，会议纪要归档。 季度质量评定系数检查 按照检查表的综合质量部分进行检查，每季度进行一次，并填写记录。 测评 客户满意度调查，由项目经理组织进行，以电话和调查表的形式进行，对数据进行分析并保存调查记录，以书面统计分析结果上报公司质量部门。 开展QC管理小组活动 在管理处范围内，发起动员，组建各级各类QC小组，制定各项制度，推进现场服务技术创新。 应用“三标一体”综合管理体系的质量审核程序监督质量 按ISO9000、ISO14000、OHSAS18000综合管理体系的质量控制要求和程序，每半年、每年组织进行质量内审、外审和管理评审，查找问题，提出改正措施，持续改进服务质量。 总公司对本项目的服务质量控制 品质部负责人制定纠正和预防措施报总经理批准。 品质部负责实施纠正和预防措施的落实情况的检查验证。