网上银行服务 用户体验评价指南.pdfVIP

网上银行服务 用户体验评价指南 1 范围 本文件提供了网上银行服务用户体验评价的评价内容和评价过程。 本文件适用于银行业金融机构，为银行业金融机构评估网上银行服务的用户体验提供参考。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 JR/T 0068—2020 网上银行系统信息安全通用规范 3 术语与定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 网上银行 internet banking 银行业金融机构通过互联网、移动通信网络、其他开放性公众网络或专用网络基础设施向其客户提 供网上金融业务的服务，包括个人网上银行和企业网上银行等服务渠道。 注：服务渠道包括： ——网站服务； ——App 服务； ——公众号服务； ——小程序服务； ——开放银行服务。 [来源：JR/T 0068—2020，3.1，有修改] 3.2 用户体验 user exper ience 人们对于正在使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知、