居家养老服务平台.docx

关爱系统解决方案 关爱系统解决方案 日期 日期：2022-4-27 关 爱系统项目需求 撰写人: 许军 第一部分 项目介绍 项目背景 21 世纪的中国是一个不可逆转的老龄社会 ,我国人口老龄化正经历快速老龄化、加速老龄化和稳定的重度老龄化三个阶段。我国当前正处于老龄化加速发展阶段，社会养老需求急剧增， 全国老龄工作委员会办公室发布的《2010 年度中国老龄事业发展统计公报》显示：2010 年全国 60 岁及以上老年人口已达 1.7765 亿，占总人口比重 的 13.26%。与 2000 年第五次全国人口普查相比，上升了 2.93 个百分点。全国 65 岁及以上老年人口达 1.1883 亿，老年抚养比为 11.9%，较上年末上升 0.3 个百分点。 《中国老龄事业发展“十二五”规划》指出我国将处于老龄化加速发展阶段。到 2015 年，60 岁以上老年人口将达到 2.16 亿，年均增加 800 多万老 年人口。其中，80 岁以上高龄老人将达到 2400 万，年均增加 100 万。人口老龄化的快速发展与家庭小型化、空巢化相重叠，与工业化、城镇化相伴随，与经济转型、社会转轨的变化相交织，急剧增长的社会养老需求与老龄事业发展滞后的矛盾将日益突出。 “居家养老”或“关爱服务”是年来兴起的一种养老模式,是指老年人在家中居住,由社会提供养老服务的一种养老方式 ,它以家庭为核心,以社区为依托, 以老年人日间照料、生活护理和精神慰藉为主要内容,以上门服务和社区日托为主要形式,被广泛的认为是符合我国国情的新型养老方式。 项目需求 居家养老服务与计算机网络、通信技术紧密结合,居家养老服务信息化管理平台将居家老人日常生活需求、社区服务、社会服务提供商以及政府监督、管理紧密联系起来,利用便捷的语音专线、依靠丰富的、有质量保证的服务机构体系、紧急救援相应机制、数字信息管理系统等多种功能模块,实现“数网合一”,面向群众、政府以及社会服务提供商统一信息管理平台,合理配置养老服务资源,协助相关部门有效实现服务内容的最优设计。 本项目在设计中应用一体化通讯呼叫平台技术为硬件核心，集成多种渠道接入方式,能够实现服务需求受理、紧急求助、接警、服务派发、语音交互、三方通话等多种功能,实现居家养老服务管理信息化。图 1-1 所示为关爱系统应用场景。 图 1-1 关爱系统应用场景 第二部分 系统设计方案 项目分析 在整个居家养老服务信息系统硬件平台设计中，分数据中心和智能终端两个大部分，数据中心主要包括一体化呼叫中心前置机、路由器、数据库服务器、交换机等设备；智能终端主要包括路由器、GSM 无线等设备。 呼叫中心： 主要实现通信中继接入、（Computer Telephone Integration）CTI 集成、IP 软交换以及老人信息录入及存储。 导航定位： 实现老人的实时定位、老人迷路导航以及公交换乘等查询。当老人走失或者突发疾病，无法找到老人所在位置时，老人通过终端设备（譬如手机）的呼叫求助，关爱系统平台能够迅速的确定老人所在位置，子女也可以主动查询老人所在 位置，并确保老人的安全。 系统设计方案 整个关爱系统平台硬件设计采用成熟的硬件产品来适应数据传输、处理、交换的需要,并有一定的扩充与发展空间,使整个系统平台具有较强的生命力。系统平台在网络设计上采用 DSL、无线 GSM/和 PSTN 技术来实现数据中心与各街道的远程广域网连接,数据中心采用百兆局域网方式连接。 系统网络拓扑结构 关爱系统平台的网络拓扑如图 2-1 所示: 传感器 传感器 Web主服务器 数据库服务器 磁盘阵列 位置服务器 报警器 IP摄像机 政府网站群 备份交换机 中心交换机 前置一体呼叫中心 服务器 呼叫中心坐席（2台） 网络管理平台 DSL GSM PSTN 局域网路由器 …… …… …… 街道办坐席 街道办坐席 GSM无线POS GSM无线POS 一键通电话 一键通电话 系统总体架构 图 2-1 关爱系统平台物理拓扑图 整个系统设计的核心思路是数据向上集中，服务向下延伸。系统设计时充分考虑了系统的先进性和可扩充性，采用 B/S 结构，同时结合先进的电信通讯技术实现了平台与老人之间互动，如图 2-2 所示系统总体结构。 系统建设采用采用多层 B/S 应用结构体系，支持目录访问协议；具有分布式事务功能；支持消息服务；支持组件化开发；具有良好安全性；支持负载均衡和群集技术、提供良好的可扩展性和容错性，系统的功能结构由四个层次，分别为基础层、支撑层、应用层和用户层。其中基础层包括网络平台、基础服务和社区资源层。支撑层，则由用户管理、消息管理、工作流和基本流程处理平台组成。 用户层社区工作、其他职能人员服务提供商社区居民应用层关爱系统服务平台老人信息管理 用户 层 社区工作、其他职能人员 服务提