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电商企业退换货问题调查问卷 欢迎参加本次答题 1、对于不满意的商品，你通常会选择 【单选题】 ○ A.将就使用 ○ B.束之高阁 ○ C.果断退货 ○ D.积极换货 2、选择退换货的主要原因是 【单选题】 ○ A.质量问题 ○ B.描述不符 ○ C.不喜欢 ○ D.发错商品 ○ E.其他____ 3、退换货时主要考虑的因素及最头痛的问题是(可多选） 【多选题】 □ A.过程繁琐，耗时耗力 □ B.是否要自己承担邮费 □ C.商品的价值 □ D.商家推诿 □ E.其他____ 4、你能接受的退换商品的处理时间是 【单选题】 ○ A.1-3天 ○ B.4-7天 ○ C.8-15天 ○ D.15天以上 5、你对于退换货费用的观点是 【单选题】 ○ A.卖家承担运费 ○ B.邮费自付 ○ C.买卖双方按比例分配 ○ D.按照商家的规定行事 6、在退换过程中，商家一般提出的推辞理由（要求）是（可多选） 【多选题】 □ A.要求商品外包装完好 □ B.不得影响商品第二次销售 □ C.图片寄信息仅供参考，不属质量问题，一切以实物为准 □ D.退换货需扣除手续费 □ E.邮费由客户自行承担 □ F.其他____ 7、退换货过程中，你认为最重要的是___ 【单选题】 ○ A.明确严谨的退换货条款 ○ B.程序简单 ○ C.员工的态度 ○ D.耗费的时间和费用 8、退换货过程中，你认为最次要的是____ 【单选题】 ○ A.明确严谨的退换货条款 ○ B.程序简单 ○ C.员工的态度 ○ D.耗费的时间和费用 9、您认为退换货最好的地点是哪里 【单选题】 ○ A.小区物业 ○ B.物流服务点 ○ C.小区便利店 ○ D.地铁站 ○ E.上门自取 ○ F.实体店 ○ G.其他___ 您对电商退换货的建议 10、性别 【单选题】 ○ 男 ○ 女 11、您所在的城市是 【填空题】 省份 城市 区/县 12、工作年限 【单选题】 ○ 1年及以下 ○ 2-3年 ○ 4-5年 ○ 6-9年 ○ 10年及以上 13、受教育程度 【单选题】 ○ 初中及以下 ○ 高中 ○ 大专 ○ 本科 ○ 硕士及以上 14、个人月收入 【单选题】 ○ 2000元及以下 ○ 2001-3000元 ○ 3001-5000元 ○ 5001-8000元 ○ 8001-12000元 ○ 12001-20000元 ○ 20000元以上