电商客服管理岗位发展调查问卷.docxVIP

电商客服管理岗位发展调查 感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！ 1、所属城市公司 【填空题】 省份 城市 2、主营类目 【单选题】 ○ 女装 / 男装 / 内衣 ○ 鞋靴 / 箱包 / 配件 ○ 童装玩具 / 孕产 / 用品  ○ 家电 / 数码 / 手机  ○ 美妆 / 洗护 / 保健品  ○ 珠宝 / 眼镜 / 手表  ○ 运动 / 户外 / 乐器  ○ 游戏 / 动漫 / 影视  ○ 美食 / 生鲜 / 零食  ○ 鲜花 / 宠物 / 农资  ○ 工具 / 装修 / 建材  ○ 家具 / 家饰 / 家纺  ○ 汽车 / 二手车 / 用品  ○ 办公 / DIY / 五金电子  ○ 百货 / 餐厨 / 家庭保健  ○ 学习 / 卡券 / 本地服务 ○ 其他 3、目前岗位 【单选题】 ○ 客服组长 ○ 客服主管/督导 ○ 客服经理 ○ 客服总监 4、公司客服部门最高岗位 【多选题】 □ 客服主管 □ 客服经理 □ 客服总监 5、客服部门人数 【单选题】 ○ 少于10人 ○ 10~25人 ○ 26~40人 ○ 41~55人 ○ 56~100人 ○ 100人以上 6、收入构成 【单选题】 ○ 底薪+提成/绩效/补贴/福利（奖金） ○ 固定底薪 ○ 其他 7、无大促薪酬 【单选题】 ○ 低于4000 ○ 4000~4500 ○ 4501~5000 ○ 5001~5500 ○ 5501~6000 ○ 6001~6500 ○ 6501~7000 ○ 7000以上 8、大促薪酬 【单选题】 ○ 低于5000 ○ 5000~6000 ○ 6001~7000 ○ 7001~8000 ○ 8001~9000 ○ 9001~10000 ○ 10000以上 9、周休 【单选题】 ○ 单休 ○ 大小周 ○ 双休 ○ 轮休 ○ 其他 10、培训内容 【多选题】 □ 入职公司文化培训 □ 平台规则培训 □ 销售技巧培训 □ 服务意识培训 □ 管理培训 □ 其他 11、培训顾问 【单选题】 ○ 公司组织安排 ○ 客服部门内部安排 ○ 外聘培训师 ○ 其他 12、培训结果如何监测 【单选题】 ○ 定期考试 ○ 现场抽查 ○ 实操质检 ○ 其他 13、客服晋升通道 【填空题】 ________________________ 14、团建类型 【单选题】 ○ 烧烤 ○ 火锅 ○ 下馆子 ○ KTV ○ 其他 15、客服管理遇到最大的问题 【填空题】 ________________________ 16、遇到问题如何解决 【填空题】 ________________________ 17、是否组织过客服团队的交流 【填空题】 ________________________ 18、对于客服团队交流有需求吗？ 【填空题】 ________________________ 19、客服管理岗位晋升有哪些要求？ 【填空题】 ________________________ 20、客服管理目前遇到最大的问题？ 【填空题】 ________________________