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客户关系管理试题库 (课题 5) 精品文档 试题库：课题五（开发客户资源） 一、名词解释 1 ．客户沟通层次设计 2 ．客户购买风险 3 ．企业合理承诺 4 ．客户开发 5 ．市场细分 二、简答题 1 ．简述客户开发计划书的基本格式。 2 ．简述交叉销售的含义与特征。 3 ．简述客户增长策略。 4 ．简述常用客户开发方法