某公司组织设计与职责设计.pptVIP

D. 物流服务部组织设计 第六十三页，共八十三页。 物流服务部的组织结构 物流/服务总监 服务经理 定单处理人员 仓储运输经理 调货计划经理 800组长 培训主管 大区服务主管 区域服务主管 服务人员 服务人员 服务人员 服务人员 物流协调员 物流协调员 物流协调员 物流协调员 第六十四页，共八十三页。 全国服务经理的角色与职责描述 工作汇报线 基本资历 权限 角色与职责 主要衡量指标 物流服务总监 本科以上学历 (企业管理专业优先) 3年以家电行业售后服务管理经验, 对家电行业有深入的理解 具备服务管理的专业知识和技能 较强的分析和解决问题的能力 较强的领导能力和沟通技能 良好的职业道德 对直接下属的人事任免建议权 服务费用预算/支出的审批权 服务网点设立/撤销的审批权 重大投诉事件的处理权 制定公司服务战略 制定年度服务网络发展计划 制定年度服务体系人员编制 制定年度服务费用预算 监督预算与计划的执行 制定服务体系管理制度和相关流程 负责服务组织的能力发展 处理重大顾客投诉事件 负责服务与销售/市场部门的工作沟通 年度实地销售组织的人员编制 参与制定服务人员的薪资体系和福利计划 负责直接下属的业绩考核 顾客服务满意度 顾客投诉率/重大投诉事件 组织能力发展 个人能力的发展 第六十五页，共八十三页。 全国服务经理的日常工作安排 业务计划 服务运作 会议与培训 日常管理