厦门24小时汽车救援暗访调查报告.pdfVIP

厦门“24 小时汽车救援”暗访调查报告 暗访时间： 3 月 6 日21：00-24：00 暗访对象： 我市 48 家汽车经销商 暗访地点： 湖边水库湖边花园西区观日西路 联动媒体： 厦门晚报《汽车周刊》 海西晨报《i 车周刊》、 厦门电视台《车前线》、 fm107 《我爱我车》、 新浪厦门汽车、 海西汽车网、 网上车市厦门站、 凤凰汽车厦门站 暗访方式： 记者假扮车主，拨打 4s 店 24 小时救援电话，以车辆突然无法启 动为由恳求救援。对工作人员的电话接待、现场救援等状况进展记录 并评分。 【网上车市厦门站】24 小时汽车救援即不管白天黑夜、刮风下 第1页 共8页 雨、车主身在何处，只要汽车抛锚了，4s 店就会派出救援人员抵达 现场，为车主排忧解难。这是全部汽车 4s 店都会对车主做出的承诺。 不过，当真正遇到问题，24 小时救援电话打得通吗?施救人员能否在 最短的时间内赶到?他们的装备是否齐全?24 小时汽车救援到底是一 句空话，还是切实的暖心效劳? 3 月 6 日晚，XX 年 24 小时道路救援暗访以较为偏僻的湖边水库 湖边花园西区旁边路段为考点，本报及同城联动媒体共同对我市 48 家车行的 24 小时救援效劳进展了集中考察。而正是这次突如其来的 夜袭，让我市局部车行的救援水平真实呈现。 救援电话 局部车行首次拨打无人接听 本次暗访的 48 家 4s 店中，除了富裕 mg 的救援热线电话始终无 人接听外，其余 4s 店都对记者的求救给出了回应。 不过，有回应的47 家 4s 店中，长安运生汽车、和齐一汽马自达、 中升汇驰、宏信东风本田、瑞德隆奇瑞均出现了首次拨打无人接听的 状况。其中，长安运生汽车的救援电话在暗访人员拨打了近两个小时 后才有人接听，而且该车行的工作人员还干脆表示，他打算睡觉了没 方法外出救援，即便暗访人员苦苦请求，也还是麻木不仁。 在电话接待看法和效劳水平方面，拨通电话后，大局部车行的 24 小时救援电话接听人员都表现得非常耐性、热忱，根本上在听完 暗访人员的问题描述和事发地点后，都会尽力安抚车主并表示会在最 短时间内抵达现场。只有和齐一汽马自达的工作人员在接到电话后表 第2页 共8页 示，由于他在超市买东西，回到公司拿工具再前往现场须要很长时间， 建议车主在周边的洗车美容店做应急救援。 值得关注的是，虽然救援人员还是会第一时间赶到现场施救，但 以往被暗访团称道的您请留意平安，我们立刻就到、记得摆放三角警 示牌、双闪灯记得翻开，保证个人平安和车辆平安等暖心话语，今年 根本绝迹了。 救援速度 仅 18 家准时到达 救援快速、到达刚好是评价车行 24 小时汽车救援效劳质量的关 键指标。然而，在本次的暗访调查中，暗访人员却发觉，今年受访的 48 家车行中，只有 18 家在承诺的时间内抵达现场。其余的车行，有 的表示不在公司值班，须要返回公司开车、取工具后再启程;有的那 么是由于救援人员对路段不熟导致超过承诺时间。试问假如真是车主 求救，这样拖沓的救援速度，让人情何以堪? 据了解，本次暗访的地点设在湖里区湖边水库湖边花园西区观日 西路路段上，虽然不是耳熟能详的路段，但也是岛内的住宅区。可就 是这样一个地方，让不少车行的救援人员犯了模糊。塞尔福东风悦达 起亚的胡师傅接到报案后表示 30 分钟内可以到达现场，结果他花了 近 1 个小时才到，而且这期间还有两次电话沟通;远达雷克萨斯的江 师傅由于对岛内的道路不熟识，途中几次走错路，花了 1 小时 24 分 钟才到达暗访地点。 此外，暗访人员还发觉，即使是两家相邻的车行，救援人员到达 第3页 共8页 的时间也有不小差异。例如中达丰田与大邦通商奥迪，两家店可以说 是处于同一起跑线，接到报案后中达丰田仅用了 25 分钟就抵达现场， 而大邦通商的施救技师因为路况不熟用了 1 小时 10 分钟。 不过，也有不少车行的救援车辆反响神速，让暗访人员点赞。盛 元广汽本田的林师傅刚好在旁边进展施救，接到电话后便马上赶