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基础26amp3BQC新旧七大手法第1页/共65页第2页/共65页课程纲要认识华映QCC推动历程QCC基本概念QCC活动程序QC七大手法第3页/共65页认识华映品质改善专案寓意：品质改善扎根在“CPTF”这片沃土，“QCC”是基础（树干），由这些基层自发组织的品质改善支撑起华映品质改进的大树，而“LEAN”和“SIX SIGMA”则是茂密的树冠，用更加高级的改善工具为华映的发展添枝加叶，孕育出一棵枝繁叶茂的“品质改进树”。 第4页/共65页QCC基本概念?历届QCC内外部竞赛基础知识?何为QCC (品管圈）? 在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的,自主的 原则组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组?激励办法1、培训机会：内部QCC培训和推荐外部诊断师培训（国家级/部级/省级）2、团队激励： 1）公司内部发表：团队活动经费+公司竞赛绩优激励 （2轮/年） 2）推荐外部竞赛：参加外部交流+外部竞赛绩优激励 （1轮/年） 3）内部推动奖： 优秀推动单位、优秀执委、优秀圈长、优秀圈员（1轮/年）3、助工晋阶工程师第5页/共65页QCC活动程序第6页/共65页QC手法第7页/共65页浅谈新QC 七大手法 20世纪70年代以来，日本的一些质量学者提出要转向“思考性的TQC”，而思考性的TQC要求在开展TQM时注意进行多元分析、多元评价，要树立从一开始就不应该失败的概念。这就对质量管理的方法提出了新要求：要有助于充实计划的内容，要有利于团队协作，要有助于整理语言文字等。 在使用N7T时，最需要注意的是尊重团队成员的意见，以团队的形式来分析。这也是区别于O7T.第8页/共65页一、浅说新QC 七大手法来源 1972年日本科技联盟整理出七个新手法； 1977年在日本开始在企业中推行实施； 1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召开研讨会 命名 为“品管新七大手法”； 1979年日本科技联盟正式公布品管新七大手法。第9页/共65页二、新旧QC 七大手法比较运用散布图●●——两种品管手法之间相辅相成——第10页/共65页三、介绍新QC 七大手法矩阵图定义从问题事项中，找出成对的因素群，分别排列成行和列，找出其间行与列的关系或相关程度的大小，探讨问题点的一种方法。适用范围行与列v明确各机能与各单位间的关系;v明确质量要求和原料特性间的关系;v明确质量要求和制程条件间的关系;v明确制程不良与抱怨或制程条件间的关系;特点v在短时间内获得有关构想和资料；v能使因素的关系明确化，掌握整体的构成情形；第11页/共65页a1a2a3b1c1b2c2b3c3L 型矩阵图T 型矩阵图Y 型矩阵图X 型矩阵图类型此外，还有C 型矩阵图、 P 型矩阵图、系统矩阵图第12页/共65页案例如某纺布工厂制程因素-专案-抱怨现象矩阵图表示有影响第13页/共65页案例矩阵图在六西格玛项目选择中的应用 指标项目对质量的影响对运转周期的影响对成本的影响对管理水平的影响项目排序项目1○●○○2项目2●○●△1项目3○△●3项目4○○△4●-强相关 ○-较强相关 △-弱相关第14页/共65页三、介绍新QC 七大手法矩阵数据解析法定义 矩阵图上各元素间的关系如果能用资料定量化表示，就能更准确地整理和分析结果。这种可以用数据表示的矩阵图法，叫做矩阵资料分析法适用范围v新产品开发的企划 ;v复杂的质量评价 ;v自市场调查的资料中，要把握顾客所要求的质量,质量功能的开展;v从多量的资料中解析不良要因;v牵涉到复杂性要因的工程解析;第15页/共65页第16页/共65页案例第17页/共65页人员素质要高南北口味多设出售口旅游服务专业食物口味要独特适合各年龄层坐堂订餐材料要优质工艺制造独特大专文凭主动帮助客户搭配药材配方设计制造加工精细微笑服务送料速度快订餐时间短英语4/6级着装得体如何开设一家受欢迎的快餐店第18页/共65页如何开设一家受欢迎的快餐店人员素质要高食物口味要独特工艺制造独特旅游服务专业材料要优质配方设计南北口味制造加工精细大专文凭适合各年龄层搭配药材产品代号明确英语4/6级服务态度和蔼亲切订餐时间短着装得体多设出售口微笑服务坐堂订餐送料速度快主动帮助客户如何开设一家受欢迎的快餐店第19页/共65页三、介绍新QC 七大手法亲和图定义 把大量收集到的事实、意见或构思等语言数据，按其相互亲和性(相近性)归纳整理 这些资料，使问题明确来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。适用范围v用于掌握各种问题重点，想出改善对策;v用于市场调查和预测;v用于企业方针，目标的判定及推展;v用于研究开发，效率的提高;v用于 TQM 的推行;第20页/共65页特点v从混淆的状态中，采集语