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市场营销学ppt1资料;市场营销;主要参考书目及网络资源：;市场营销;第一章 市场营销概论;1;引例二; ;第一节 市场营销与市场营销学;引例：沃尔玛的“女裤理论”;数据的相互关联;结论;市场及其相关概念;;市场营销的含义;“市场营销的目的就是使销售成为不必要！”; “促销只是一种手段， 但营销是一种真正的战略。”;专家说营销。。。;定义的要点：; 效用、费用、满足;需要、欲望、需求; 产品;他们为什么成功？;为什么成功？;交换、交易和关系;?案例： 美国一个制鞋公司要寻找国外市场，公司派了一个业务员去非洲一个岛国，让他了解一下能否将本公司的鞋销给他们。这个业务员到非洲呆了一天发回一封电报：“这里的人不穿鞋，没有市场。我即刻返回。” 公司又派了一名业务员，第二个人在非洲呆了一个星期，发回一封电报：这里的人不穿鞋，鞋的市场很大，我准备把本公司生产的鞋卖给他们。 公司总裁得到两种不同的结果后，为了解到更真实的情况，于是又派去了第三个人，该人到非洲呆了三个星期，发回一封电报：“这里的人不穿鞋，原因是他们的脚上长有脚疾，他们也想穿鞋，过去不需要我们公司生产的鞋，因为我们的鞋太窄。我们必须生产宽鞋，才能适合他们对鞋的需求。这里的部落首领不让我们做买卖，除非我们借助于政府的力量和公关活动扩大市场营销。我们打开这个市场需要投入大约1.5万美元。这样我们每年能卖大约2万双鞋，在这里卖鞋可以赚钱，投资收益率约为15%。” ? 思考：为什么不同的人对同一市场有不同的看法？ ; 市场营销与市场营销者;市场营销学及其分类;市场营销学的架构;市场营销学的产生与发展;市场营销学专家及其主要贡献;竞争战略之父：迈克尔·波特（Michael Porter） ;定位之父：;21世纪市场销售的十大新趋势;心灵超市卖什么？;21世纪市场销售的十大新趋势;第二节 企业市场观念选择; 生产观念 ;黑店观念; 生产观念; 产品观念;案例：运河岸上的院子（520万元/套最低价）;案例：运河岸上的院子（520万元/套最低价）;案例：运河岸上的院子（520万元/套最??价）;案例：运河岸上的院子（520万元/套最低价）;案例：运河岸上的院子（520万元/套最低价）; 推销观念 ;案例： “秦池酒”成也广告，败也广告; 营销观念;; 社会营销观念; ;#;营销观念的选择; 企业内在性质与市场观念原初形态;市场环境压力类型与企业市场观念;;第三节 顾客让渡价值和顾客满意;顾客让渡价值;结论与应用;价值链与价值让渡案例;顾客满意; 4C理论; 4R理论;CS理论：顾客满意理论;客户关系管理（CRM）;;成功实施CRM的关键因素;第四节：前沿理论1、4P理论：以满足市场需求为目标;菲利普·科特勒;2、7P理论：服务营销;第72页/共605页;3、6P理论：大市场营销理论 ;4、10P理论：战略性营销;5、4C理论：以追求顾客满意为目标;6、 4R理论：以建立顾客忠诚为目标;7、直复营销：direct marketing ;8、红海与蓝海;背景;调查结果;蓝海的例子1;BLUE SATELITE蓝色卫星;FINE MYSTIQUE神秘面纱;INTERPRETATION抽象时空;MOVING FLOWER万花筒;DISCO红唇;蓝海的例子2;迈向蓝海的六大原则;9、小结;课后作业;第二章 市场分析;引例;第一节 市场营销环境分析;市场营销环境含义及其构成;多变性;公众;供应商、营销中介;顾客 、企业;竞争者、公众;市场营销微观环境（2）;科技环境;;人口统计环境;经济环境;(一)收入因素(1) ;(一)收入因素(2);(二)影响社会购买力大小的主要因素 ;重点1：消费支出结构的变化 ;重点2：消费者储蓄和信贷情况经济增长;自然环境;技术环境;社会制度 政治体制 政党体制 政府政策稳定性 政府的廉洁与效率 民族观念 产品的政治敏感性 国际关系 法制体系的建立与完善 ;政治法律环境(1);政治法律环境(2);社会文化环境;环境分析与对策（1）;一、营销环境分析的意义 ;二、市场机会与环境威胁分析;三、 机会与威胁的综合评价;四、环境与企业对策（1）;四、环境与企业对策（2）;企业针对机会与威胁的对策;四、环境分析与企业对策（3）;中国市场环境特点——引自上海交大黄沛博士;本章小结;本章思考与训练;实践训练题：;第二节 消费者市场分析;消费者市场的含义和特点;消费者购买行为模式;影响消费者购买行