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标准化管方法理第1页/共36页第2页/共36页通过他人做好工作的意志行为。方式目的标准化管理就是：依据事先由管理者和被管理者都认同的规矩、约定实施管理。种属管理：第3页/共36页管理学第一原理：主体人自我肯定原理 　任何一个人都是具有自我意识，其行为都只是寻求自我肯定的一种主体人。主体人自我肯定原理推论一：人在可以懒的时候，不会不懒 推论二：人在勤劳无益时，不会不懒 推论三：可能发生而又不应该发生的事，却一定会发生 第4页/共36页管理学第二原理三个推论任何一个他人都不会毫无条件地为你做好工作，除非做好工作本身是他自己的意志目标。第一推论，没有明确的标准，他人就没有方向，不知向何处努力； 第二推论，没有恰当的方法和程序，他人就不知如何努力； 第三推论，没有让人有做好工作的强烈动机，他人就不会努力 。 第5页/共36页企业标准化管理的五个要求 为被管理者积极性和创造性的发挥，提供规范的支持。 为被管理者做好工作确立评价标准。 与被管理者共同约定做好工作的方法和程序。通过制定活动结果的利益分享约定，来激发员工努力为企业发展作贡献的热忱。行为规范和标准，必须建立在员工广泛认同的基础上。 第6页/共36页构建企业标准化管理体系51234流程标准化组织标准化作业标准化制度标准化质量标准化从管理的维度谁来做？做到什么程度？怎么做？具体怎么做？做好/坏了怎么样？第7页/共36页如何建立组织管理体系？现有组织结构分析，明确组织结构设立原则发展战略性研究发展阶段性研究 组织四角分析职能健全性研究组织结构性研究组织管理体系任务目标原则 组织效率原则分工协作原则适当跨度原则组织系统原则责权对等原则指挥统一性原则稳定性与灵活性相结合原则执行与监督部门分设原则组织运行分析垂直指挥系统横向协调系统运行系统检查反馈系统第8页/共36页岗位与标准化管理的关系？职位说明书的作用岗位分析是人力资源管理的基础性岗位分析岗位说明书与岗位规范招聘录用定岗定编职位评估目标管理绩效考核人员培训人员开发职业生涯规划岗位标准智能、责任、强度、环境第9页/共36页岗位说明书的结构标题涉及内容基本资料包括可明确该岗位的总体信息及职责概述主要职责岗位的主要工作任务岗位工作规范每日、每周、每月、每年的岗位工作规范工作权限完成该岗位工作所赋予的工作权利协作关系该岗位在开展工作中主要的沟通对象、手段和内容任职资格要求为了胜任该岗位的工作所应满足的条件工作流程、制度、表单该岗位所涉及的流程、表单、制度第10页/共36页垂直指挥系统一、服从指挥的原则 问题：服从上级正确的指挥，这句话对吗？二、一个上级的原则 每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。三、逐级的原则上级对下级可以越级检查，不能越级指挥下级对上级可以越级申诉，不能越级报告第11页/共36页横向联络系统１、各尽其职，各负其责　交通道２、相互服务，相互制约　招聘３、统一指挥，步调一致４、工作流程和工艺流程构成企业自动化运作机制５、不同部门内部有各自不同的运作形式和管理方法６、部门的工作业绩考核评定——部门之间的运作原理第12页/共36页检查反馈系统一、行政检查 上对下可以越级检查，不能越级指挥，检查不受级别限制１、检查是权力，同时也是责任２、没有特别授权不能检查别人所属的下级二、专业检查有检查和无处理，检查将流于形式明确检查的目的：并非为了检查而检查，而是为了改进检查结果的跟踪要延续一定时间第13页/共36页流程优化的意义 可以明显提高企业运营效率。直接创造价值的活动支持创造价值的活动不能创造价值的活动辅助增值性活动非增值性活动增值性活动提高效率剔除改善、持续、固化优化、减少便于改进组织机构，明确部门职能和岗位职责。组织机构相互促进部门间业务流程部门职责相互促进岗位职责岗位间业务流程对个人的意义：1.业务提升；2.改进工作的优秀工具；3.理清工作思路第14页/共36页流程的组成要素和特点 流程的六要素：输入的资源，活动，时间 输出的结果，顾客，价值 我满意，因为流程为我创造了价值若干活动输入资源输出结果流程的特点：目标性——有明确的输出（目标或任务） 相关性——流程的活动是互相关联的 动态性——流程中的活动具有时序关系 层次性——活动中又有子流程 结构性——有串联，并链，反馈等结构 第15页/共36页研发审批质控采购决策技术生产财务销售人事客服 综合流程体系主流程管控流程辅助流程第16页/共36页流程优化的步骤培训模拟流程流程优化的步骤信息和文档小组成员名单成立流程优化小组将受训人员进行分组营销、采购、生产、技术、人事等系统将企业整体运作过程拆分成相对独立的流程系统流程梳理流程分析结果通过“流程分析四象限模型”检视现有流程现实流程选择流程，按照标准符号绘制现实流程选取某流程进行现场的模拟改进建议相关人员