ISO9000质量管理体系标准理解与实施.pptVIP

3）产品实现过程策划的层次：产品实现过程是一个复杂的过程网络，从产品结构、功能、性能的工作结构分解，从产品生命周期分阶段进展，因此策划是从主过程、子过程一个层次一个层次展开。 4）降低策划风险：对于复杂产品实现的策划可将7.3的要求应用于产品实现过程的开发。 5）标准没有要求用流程图，但有时用流程图有助于展示相互关系。 第一百五十八页，共二百四十五页。 7.2 与顾客有关的过程 7.2.1 与产品有关的要求的确定 组织应确定： a）顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求； b）顾客虽然没有明示，但已知的规定或预期的用途所必需的要求； c）有关的法律法规要求； d）组织自己规定的附加要求。 第一百五十九页，共二百四十五页。 理解与实施 1）顾客要求可以包括产品的固有特性，也可包括交付及交付后的赋予特性。 2）a）、b）、c）基本反映了“要求”的内容。这个要求可以是“顾客的要求”，也可以是“市场调研”得到的顾客的需求和期望。 3）组织自己规定的附加要求的内含？！ ● 内控指标； ● 经验、决窍，提高产品质量，增强顾客满意； ● 市场竞争的需要。 第一百六十页，共二百四十五页。 7.2.2 与产品有关要求的评审 评审目的：在向顾客作出