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Bamberger’s 百货公司 一、 案例背景 Bamberger’s 百货公司成立于 1947 年，是一家为社区提供大众性商品的零售商店，长期以来，Bamberger’s 的口碑一直很好。在 Bamberger’s 里，你几乎可以买到诸如从香水到链锯之类的任何东西。他的顾客主要是中高收入的工薪家庭。Bamberger’s 的顾客服务有极好的声誉，针对每一位顾客的需要，公司提供范围广泛的各项服务。正是基于这种原则和努力保持商店声誉的想法，公司实施了将营业时间延长至夜间的计划。 大约在一年之前, Bamberger’s 的员工注意到,越来越多的顾客要求商店延长营业时间, 以满足他们的购物需要。一个家庭夫妇两人工作的趋势使家庭的空闲时间减少了许多，因此， 在周末时，许多顾客试图避开诸如购物一类的“杂事”。Bamberger’s 对此的反映是将星期三的营业时间从 9：00－18：00 改为 9：00－21：00。本地区的竞争者跟着也采取了相同的行动，不过大多数选择在星期四和星期五延长营业时间。Bamberger’s 除星期三以外的其他几天的营业时间仍然为 9：00－18：00。 促使改变营业时间的另一个动力是，在大多数顾客不上班时，公司销售额会有明显增 加（例如，星期六的收入历来比星期一高）。这一事实使 Lev 乐观地认为，晚上营业会给公司带来新的收益。 尽管受到雇员的强烈反对，方案仍被采纳。Lev 必须使人相信延长的营业时间带来的销售收益要大于延长营业时间带来的附加成本。对此 Lev 很感到有些压力。如果不能明确地证实这一点，他将面临着中断这项试验的强大压力。 二、 案例资料 Lev 的统计学背景促使他开始收集数据，以研究星期三延长营业时间对销售的影响。由于没有另外一间商店可用来做对比试验。他决定收集一段连续时期的销售数据。会计提供了基本的数据，但是其中有些周的销售额明显偏高或偏低，这是因为促销或公共假期等原因造成的。他决定只使用他认为营业状况正常的典型数据。营业时间延长的数据见表 1， 延长晚上营业时间后的数据见表 2。 表 1 Bamberger’s 延长营业时间前典型周的销售额 周 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 1 579706 826861 648835 655334 679008 861040 2 474653 463470 484722 448201 461223 711261 3 660098 683310 769469 1011456 786410 1162486 4 542688 634330 849703 898719 749395 1026035 5 458295 491610 560448 677369 633180 775104 6 472799 390161 456730 470495 504344 653941 7 516454 421412 501155 564660 449221 695562 8 513598 552374 698652 590230 645912 708041 9 472932 613294 650908 668282 616811 834614 10 506589 577367 557552 649097 750147 872714 11 632901 594783 659122 727147 558966 898298 12 436240 565328 557640 640502 548840 805112 13 398203 502191 466958 541399 467848 767788 14 528793 549697 658444 583814 555398 711085 15 566017 562777 703009 764465 679034 902207 16 559349 600817 544398 602860 716249 875517 17 470390 561243 731137 589233 629976 876038 18 688389 552302 649325 537248 594992 900752 19 674866 622834 636286 638324 631955 1017957 20 598110 654718 660864 589426 648552 849626 21 573494 675250 614516 588351 593235 976860 22 470839 444045 552905 480291 534487 663917 23 650083 566744 641476 870080 625114 1040607 24 415058 416804 494114 542204 43780