酒店美发服务标准.docxVIP

文件名美发服务标准 文件名 电子文件编码 YLFW029 页码 2-1 ?岗前准备工作 (1)上岗前应先做自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁、符合酒店要求； (2)将各种用具准备齐全，保证各种设备完好有效，室内整洁干净； (3)精神饱满做好迎客准备。 ?迎宾 (1)面带笑容，主动问候客人； (2)如客人需要脱衣摘帽，服务员要主动为客服务，并将衣帽挂在衣架上； (3)将客人引领到理发椅。 ?理发服务 (1)客人入座后，要围上挡发毛布，然后围上大围巾； (2)剪发前应先观察客人头型和发型，征询客人意见，如客人需要可提出自己的建 议； (3)剪发时手势要正确，动作要轻巧，使用器具要得当； (4)剪发完毕后要先为客人将大围巾和毛巾解下，除去客人颈部头发，再换上小围 巾和防湿围巾，为客人洗发； (5)洗发时先用水将客人头发浸湿，将洗发液适量倒入客人头部，双手轻轻揉动， 顺势做头部按摩，力度控制适宜； (6)冲洗过程中，应征询客人对水温的意见，冲完后应用干毛巾将客人的头发轻轻 拭干并包裹起来，然后递上一块微湿的毛巾请客人擦脸(注意毛巾不要太烫)； (7)男宾修面时，理发师须戴上口罩，并小心使用剃刀，防止割伤客人； (8)修面完毕根据客人需要作脸部按摩； (9)吹风定型时，应征询客人对发型的要求，尽可能设计完美； (10)吹风定型完毕，应为客人照后镜，征询客人意见，并根据客人意见进行修 补，直到客