电话行销客服分析师.pptxVIP

電話行銷客服分析師Phone Marketing Service Analyst ;大綱;主題 1 ;電話服務行銷的理論與定義 1;電話行銷就是… 透過電話，而非面對面的表達或傳遞訊息，直接銷售公司的產品或服務給予既有客戶群或是新的客戶。 ; 所以，電話行銷溝通與面對面行銷溝通最大的不同就是客戶「只聞聲不見人」，客戶是無法見到業務代表或對方的表情與動作，不像面對面行銷溝通可以直接見到彼此的表情與動作。;電話行銷溝通與面對面行銷溝通的差異 1; 在「見不到對方」的談話溝通中，語調對一通成功的溝通扮演極重要的角色；當一個人的心情愉悅並態度誠懇時，他的語調是往上揚的，而上揚的語調往往容易使對方心情平和、容易親近放下戒心，並敞開心胸與你暢談。 ;面對面行銷與電話行銷 1;電話行銷 比較適合單一或簡單易懂的產品行銷 僅限於銷售單價較低的商品 比較需要應用技巧才能取的準客戶的信任 不容易獲得客戶的推薦介紹 適合廣耕式行銷 不易經營個人關係，只限於公司與準客戶關係，且密切程度有限 無法經營「巢」的關係 ;消費者對電話行銷的接受度 1;接受者與非接受者之差異 電話行銷經驗 電話行銷的通化屬性 人口資料統計 聆聽銷售訊息 在方便時間通話 因應的策略;主題 2 ;電話行銷的目的;電話行銷的STP 1;電話行銷的STP 2;電話行銷的市場區隔準則? 第一個準則: 年齡層 第二個準則: 市場規模