ISO9001标准基本知识培训课程.pptVIP

3、实施“以顾客为关注焦点”的原则可为组织带来好处： 3.1 使顾客的需求和其他受益者的需求被整个组织所理解。 3.2 确保有关的目标的指标能直接与顾客的需求和期望联系起来。 3.3 促进组织改进业绩，以满足的需求。 3.4 取得顾客的青睐，招睐回头客，迎来新客户。 第三十页，共六十二页。 4、为了符合“以顾客为关注焦点”，组织在质量管理体系实施过程中展开的活动： 4.1 了解顾客当前和未来的需求和期望。 4.2 将顾客的需求或期望转化为顾客要求。 4.3 确保组织的质量目标体现顾客的要求。 4.4 将顾客的要求传达到整个组织。 4.5 提高满足顾客要求的意识。 4.6 加强与顾客的联络。 4.7 就有关顾客满意信息实施监视和测量。 4.8 持续改进组织的过程和产品，使顾客满意。 第三十一页，共六十二页。 二、领导作用 1、理解指南 领导者应建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 第三十二页，共六十二页。 2、“领导作用” 在ISO9001：2008标准的体现 2.1 最高管理者应承诺建立、实施质量管理体系，并持续改进其有效性。 2.2管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足。 2.3 最高管理者应制定质量方针： 2.4. 最高管理者应确保在组织的相关职能的层次上建立质量目标。 2.5.