MBA营销管理1看待价值如何理解营销.pptVIP

主动关系型顾客：时刻在寻找与供应商接触的机会，以便获取额外的价值，企业如果忽视这种接触，会导致顾客的不满，因为他们所珍视的关系消失了。 被动关系型顾客：寻找他们所需要的信息，但对接触热情不高。需要企业主动与之接触。 交易型顾客：在可接受价格的前提下，寻找产品或服务，在购买过程中，他们不喜欢与供应商接触。 管理学的知识是高度情境化的 营销的三个不同层面 哲学（观念） 战略（STP） 战术（营销组合） 从顾客价值角度来解析 价值 价值 价值 2）、营销的三个层次 看待 选择 设计、传递和沟通 第三十页，共四十三页。 营销的核心就是为恰当的顾客提供恰当的顾客价值 三个层次是在不同层次上对此做出不同的诠释 第三十一页，共四十三页。 3）、营销管理的实质是需求管理 营销的核心是发现和满足客户需求 你认为这样足够吗？为什么？ 如果i phone的属性都是大家所预期和想象到的，会怎样？ 客户想要他们不知道的东西！ 第三十二页，共四十三页。 从需求驱动到驱动需求 需求：高高在上的上帝？ 希捷公司的3寸盘 从需求驱动到驱动需求 地理信息产业技术带给我们的美好未来 宝洁：最尴尬的事是什么？ Google眼镜 香烟和洋油 1 2 一颗永流传 picture 第三十三页，共四十三页。 从由市场调研引导的渐进