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质量免费知识要点 什么是质量 1、质量的定义是符合要求，而不是好；质量的系统是预防，而不是检验救火；工作的标准是零缺陷，而不是差不多就好，质量的衡量要用金钱和代价，而不是各种基于妥协的指标。 2、质量是什么。质量就是符合要求，就是说到做到，即诚信。 3、大部分从事管理工作的人所经常持有的5个质量方面的错误观念： ① 认为质量意味着好、奢侈、光亮，或者分量； ② 认为质量是无形的，因此也是无法衡量的； ③ 认为有一种经济质量的存在； ④ 认为质量的一切问题都是由工人，特别是那些制造工厂的工人所引起的； ⑤ 认为质量问题的根源在于质量部门。 4、质量管理的问题不在于人们不了解，而在于人们自认为了解。质量管理之所以难，是由于人们对质量有一些传统的看法，而这些看法是他们成功地从事非质量管理工作所养成的。 什么是零缺陷 1、零缺陷（ZD），就是第一次就把正确的事情做正确，只有用ZD工作标准取代AQL（设定的一个可接受的质量水平），才能用预防的系统取代“救火”式的管理习惯。 2、任何一个组织都具有3个基本的工作成效领域：成本、进度和质量。这3项工作都是成功所必需的，而每一项工作都需要我们建立不会让人误解的工作执行标准。由于我们在生产进度以及成本的领域内 乎，那是由于他们感觉到管理层不怎么重视的缘故。 为什么要推行零缺陷 什么是质量成本 质量成本就是不符合要求所造成的浪费，也就是把事