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培训公司的知识管理第1页/共23页 知識資產(Knowledge Assets)企 業 能 創 造 價 值 的 組 織 知 識知識長(CKO)一 個 資 深 的 高 階 管 理 者 ， 負 責 公 司 的 知 識 管 理 計 畫組織中的知識管理組 織 學 習 和 知 識 管 理第2页/共23页 內隱知識(Tacit knowledge)潛 藏 於 每 個 員 工 心 中, 還 沒 有 寫 成 正 式 文 件 的 專 家 知 識 與 經 驗外顯知識(Explicit knowledge)已 明 確 形 成 外 部 文 件, 如 產 品 手 冊 或 研 究 報 告知 識 管 理 的 系 統 與 架 構組織中的知識管理第3页/共23页 辦公室系統協 調 當 地 的 專 家 與 資 訊 工 作 者協 調 組 織 內 跨 階 層 與 功 能 的 工 作連 結 該 組 織 與 外 界 環 境 實 例 ： 文 書 處 理 ， 語 音 郵 件 ， 數 位 化 影 像See p.405 表10-1 分 配 知 識：辦 公 室 與 文 件 管 理 系 統 資訊與知識工作系統第4页/共23页 文件影像系統將 文 件 和 影 像 轉 成 數 位 形 式可 由 電 腦 執 行 存 取知識庫將 內 部 和 外 部 已 文 件 化 的 知 識 收集 在 一 個 地 方 典 型 的 辦 公 室 系 統 資訊與知識工作系統第5页/共23页 知識工作系統幫 助 組 織 中 知 識 工 作 者 創 造 與 整 合 知 識提 供 知 識 工 作 者 符 合 需 求 的 專 門 工 具友 善 的 使 用 者 介 面創 造 知 識：知 識 工 作 系 統 資訊與知識工作系統第6页/共23页 電 腦 輔 助 設 計虛 擬 實 境 系 統(Virtual reality systems)虛 擬 實 境 模 式 語 言(Virtual Reality Modeling Language, VRML)投 資 工 作 站 知 識 工 作 系 統 的 實 例 資訊與知識工作系統第7页/共23页 群 組 軟 體 (Groupware)企 業 內 網 路 與 企 業 知 識 環 境企 業 資 訊 入 口 網 站(Enterprise Information Portal)團 隊 軟 體(Teamware)分 享 知 識：群 組 合 作 系 統 及 企 業 知 識 環 境 資訊與知識工作系統第8页/共23页 資訊與知識工作系統第9页/共23页 致 力 於 發 展 符 合 人 類 行 為 模 式 的 電 腦 系 統包 含 自 然 語 言 、 機 器 人 、 知 覺 系 統 、 專 家 系 統 、 智 慧 機 器 人工智慧 何 謂 人 工 智 慧第10页/共23页 人工智慧以 積 極 的 方 式 儲 存 資 訊建 立 一 個 不 會 被 人 類 情 緒 主 導 的 機 制可 取 代 一 些 例 行 或 人 們 不 滿 意 的 工 作強 化 組 織 的 知 識 庫產 生 特 定 問 的 題 解 決 方 案 為 什 麼 企 業 對 人 工 智 慧 有 興 趣 人工智慧第11页/共23页 知 識 庫法 則 庫 專 家 系 統法 則 庫 知 識 框 架 擷 取 知 識：專 家 系 統 人工智慧第12页/共23页 人 工 智 慧 外 框推 理 引 擎前 向 鏈 結反 向 鏈 結 人工智慧 擷 取 知 識：專 家 系 統第13页/共23页 知識工程師由 其 他 專 家 誘 導 出 資 訊 和 專 家 知 識將 知 識 （ 由 專 家 所 描 述 的 ） 轉 換 成 專 家 系 統 的 一 組 法 則 人工智慧 專 家 系 統 之 建 置第14页/共23页 Galeria Kaufhof（德 國 的 一 家 大 型 超 市 連 鎖 店） Countrywide Funding Corp.（美 國 的 一 家 全 國 性 的 貸 款 公 司） 成 功 的 專 家 系 統 範 例 人工智慧第15页/共23页 個案推理擷 取 與 儲 存 組 織 所 蒐 集 的 知 識知 識 以 案 例 及 解 決 方 案 的 方 式 儲 存 於 資 料 庫 中 組 織 的 智 慧：個 案 推 理 人工智慧第16页/共23页 模 仿 生 物 大 腦 處 理 模 式 的 電 腦 硬 體 或 軟 體以 產 生 學 習 能 力 的 型 式 將 智 慧 放