大型健康工程活动如何做好三访的深度沟通.docxVIP

一访（针对性的服务） （一）一访前的准备工作 1、顾客基本状况的了解。体质自测表上登记的内容，老顾客的转介绍，服务中心登记的资料等重 点了解的内容：顾客的病情 2、依据顾客的病情，制定特性化的饮食、起居、运动、心理、经络等的方案或资料。经络按摩的 方法。 3、准备好道具：橡皮人。按摩棒（可选）、纸笔（画图）、工程活动的资料、照片等，当地的会员 的病例照片。 4、中医养生以及各种健康资料 5、其他同以前。 （二）一访的电话邀约（略） （三）一访的重点和话术 I、切入点：从病切入，从顾客的需求和感爱好的利益点切入，重:点先解除顾客的戒备，赢得顾 客的信任。 话术：您好阿姨，从您的体质自测表了解到您有失眠的问题，失眠是我们中老年人常见的一种 疾病，许多老年人饱受失眠的困扰。失眠虽不像心脑血管病那样危害大，但是他对我们的身体也造成 很大损害。而且，经常吃安眠药也会形成药物依靠。来之前，我的特地找了我们的专家，问了一些关 于失眠的日常饮食、起居、心理、运动方法，我正好给你讲一讲。阿姨，在饮食上，你应当吃一些有 助于安眠的食物，如大枣、苹果、鱼、薜菇、牛奶等，睡觉前喝一些牛奶，有助于睡眠；晚餐不行过 饱，要忌酒，忌辛辣刺激的食物，不要和浓茶、咖啡，在起居方面，要按时上床，睡前半小时不行用 脑，不行看情节惊惶的电视剧，睡觉前用热水泡泡脚按摩一下足底：要学会放松心情，不行过度？在 运动方面，可以参加一些气功、太极拳等运动，提高神经的调整实力，还可以依据自己身体状况，吃 点补中益气丸，安神补心丸等中成药，调理心肾。除了上述方面，还可以用经络按摩的方法，这种方 法简洁、易学、有效。阿姨，我给您示范一下，一是按摩安眠穴。安眠穴位于翳风穴和风池穴的中间， 可点揉1-2分钟：二是敲打失眠穴，失眠穴在脚后跟处。此外，还可以按摩神门、太冲穴等，神门在 腕部腕横纹内侧的凹陷处，太冲位于足背第一、二趾界结合部前方凹陷处，再就是可以推？ ？至太阳 穴，用指股从眉头起先，沿着眉棱骨向外推，推至太阳穴时揉几下。 边按摩便沟通状况，了解信息。 您原来在哪个单位工作的，退休几年了，现在单位状况怎么样，你老伴原来干什么的，他身体还 好吧？您身体上还有哪些不舒适的症状，是否吃药，是否吃保健品，效果怎么样？几个孩子，孩子都 在干什么工作，跟您住在一起吧？ （总之，基本信息在按摩的过程中了解到位）按摩的过程，解除顾客戒备心理的过程，可以顺 当的了解到顾客的全面的信息。按摩15-20分钟后，沟通看法征询表。 中医养生保健工程在全国2年多时间，在我们市也开展2两年了，2年来，工程受到了各地老 年挚友的热忱欢迎，这是我们市的老年人参加活动的一些资料和照片。前几天我们实行的辨质养生报 告会是中医养生保健工程的活动内容之一。中医养生保健工程目前主要推广的就是辨质养生，：此外, 还正在开展一些径路养生的健康教化。工程办公室对每次活动，对每个会员的看法都特殊重视，我们 有一份看法征询表，需征求你们对我们活动的建议和看法。 征询表略（同以前） 重点讲解体质，细胞内环境 体质您听懂了没有？体质是人体在先天遗传的基础上，在后天环境的影响下，所形成的结构、 功能、代谢相对稳定的一种特殊状态。这种特殊状态确定了生理反应的特异性，确定着人简洁感染哪 些疾病因子，确定着人简洁的什么样的疾病。因此，辨质养生，对质调理，对质养生特殊重要。 不同的体质有着不同的饮食运动、心理治疗方法，对质饮食，对质运动，对质调理；对质调理, 才会血中送炭：否则，就会火山浇油。如阳虚质的人假如吃人参，就会越吃身体越差；阴虚质的高血 压患者假如吃大蒜，就会越吃，血压越高。 在中医养生保健工程开展的2年多里，我们对大量的会员跟踪发觉，坚持辨质养生，心脑血管 病、糖尿病等美国中老年常见病的发病率削减60%,治疗的显效率增加30%。因此，体制自测表虽 然很简洁，但他浓缩了中医的311个症候，相当于3个专家在给您诊断身体，一是中医专家，二是西 医专家，三是你自己，求医不如求自己。因此，要重视体质自测。 过儿天，专家会给你制定好调质方案，您到时确定要依据专家的看法去做。 体质是有什么确定的呢？为什么不同的人会有不同的体质？ 体质是由细胞内环境确定的，体质是细胞内环境的外在表现形式。 什么是细胞？细胞是人体结构和功能的基本单位。细胞确定着人体的健康。细胞内环境是指细 胞内各种成分的组合，细胞内环境的状况确定细胞的结构和功能，确定着人体的体质，物质都是分阴 阳的，当细胞内环境中阴性物质不足的时候，阴虚火旺，新陈代谢快，就会产生五心烦热等症状，就 是阴虚质；当细胞内环境中阳性物质阳气不足，新陈代谢慢，就会出现畏寒肢冷等症状，就是阳虚质， 当细胞内环境中阳性物质和阴性物质同时不足的时候，新陈代谢不足，就会导致神疲乏力、倦卧嗜睡 等气虚质症状，当细胞