护士言谈礼仪.pptVIP

护士言谈礼仪1 学习目标：一、叙述言谈礼仪的注意事项二、学会使用谈话的技巧2 问候语一、言谈的基本礼仪：敬语3 致谢语谢谢您！一、言谈的基本礼仪：敬语4 征询语言您需要…吗？你不介意的话，我可以…？一、言谈的基本礼仪：敬语5 请托语言拜托劳驾一、言谈的基本礼仪：敬语6 告别语言给您添麻烦了，谢谢您的帮助！一、言谈的基本礼仪：敬语7 致歉语对不起很抱歉让您久等了一、言谈的基本礼仪：谦语8 厕所---洗手间不满---遗憾疗效不明显---正在治疗中去世---故世腿脚残疾---行动不便看不见的人---盲人一、言谈的基本礼仪：雅语9 二、言谈的注意事项---态度诚恳肢体语言表情语言10 二、言谈的注意事项---注意倾听11 倾听的表现应答同情理解认同全神贯注不打断讲话及时反馈12 二、言谈的注意事项---平等待人13 二、言谈的注意事项---当好主角14 二、言谈的注意事项---掌握分寸15 三、谈话的技巧----赞美16 三、谈话的技巧老人年轻人孩子17 三、谈话的技巧---善于引导开场白纠正话题结束谈话18 引导的话术对不起，请让我插一句请允许我打断一下请让我提个问题，行吗？对不起，刚才我没有听清楚，你是说…吗？19 开放式的提问开放式问题闭合式问题您是头晕、恶心吗？您怎么不舒服了吗？20 三、谈话的技巧---适时地沉默该沉默时---沉默是金不该沉默时---失礼21 四、选择恰当的谈话内容（一）健康话题感兴趣的话题轻松愉快的话题健康话题感兴趣的话题轻松愉快的话题22 四、选择恰当的谈话内容（二）既定的话题高雅的话题擅长的话题23 总结：真诚、尊重倾听不断核实信息适时沉默有技巧的提问恰当的态势语言全神贯注不打断讲话及时反馈24 谢 谢 ！25