超市员工服务意识及客户投诉处理技巧培训.pptVIP

接待顾客的时机 顾客进店时，如遇下列情况应主动接待： --当顾客注视某一种商品或注视某商品标价签时 --当顾客较长时间在手里拿着某种商品时 --当顾客的视线离开商品，向售货员的角度看时 --当顾客对各种商品进行考虑比较时 --当顾客拿出剪下的商品快报（DM)或拿出笔记本对照 看着商品时 * 深圳华商纵横管理咨询有限公司 * 第二十一页，共四十二页。 了解顾客的爱好 顾客一进店就走进自己关心的商品货位，可从以下几个方面了解顾客的爱好： --顾客走进商店时，最先拿起的商品 --指着在玻璃柜里放着的商品 --顾客经过种种选择，拿过去放在一边的商品 --顾客多次注视和抚摸的商品 --多次向售货员询问的商品 * 深圳华商纵横管理咨询有限公司 * 第二十二页，共四十二页。 让顾客挑选什么商品好 高档商店： 先介绍高档商品，再介绍中档商品 中档商店： 先介绍中档商品，再介绍高、低档商品 低档商店： 先介绍低档商品，再介绍中档商品 * 深圳华商纵横管理咨询有限公司 * 第二十三页，共四十二页。 推荐商品的方法 尽量把商品交到顾客手里 食品允许品尝的，尽量让顾客品尝 鞋、服饰等能够试穿的，尽量让顾客试穿一下 能够动的商品（如电动玩具），尽量让顾客看到动态 选出商品本身最明显的两个特征向顾客推荐 一边向顾客拿递商品，一边介绍商品的性能、用途 * 深圳