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客户服务管理客户满意与忠诚;第一章 客户服务理念;目录;;2.3 客户满意经营战略;2.3.1 客户满意概述;2.3.2 客户满意状态;2.3.3 客户满意含义（1/2）;2.3.3 客户满意含义（1/2）;2.3.3 客户满意含义（2/2）;
7.教育的(Educational)：充分利用客户的每一个需求加强和提高自己的知识专业化水平，更好地向客户提供服务。
8.解决的(Resolution)：尽自己所有力量帮助客户解决所有疑难和需求，让客户对我们的产品放心，对我们的服务满意。;2.3.4 客户满意经营战略;2.3.4 客户满意经营战略;2.3.4 客户满意经营战略;2.3.4 客户满意经营战略;2.3.4 客户满意经营战略;2.3.4 客户满意经营战略;2.4 客户满意经营战略引发的思考;2.4.1 客户信息系统是基础;2.4.1 客户信息系统是基础;2.5 打造企业的“忠诚”客户;2.5.1 客户满意度、忠诚度、保留度和贡献度的界定;2.5.1 客户满意度、忠诚度、保留度和贡献度的界定;2.5.2 忠诚的意义;2.5.3 忠诚客户的竞争效应;2.5.4“客户满意”与“客户忠诚”的管理（1/2）;2.5.4“客户满意”与“客户忠诚”的管理（1/2）;2.5.4“客户满意”与“客户忠诚”的管理（1/2）;2.5.4“客户满意”与“客户忠诚”的管理（2/2）;2.5.4“客户满意”与“客户忠诚”的管理（2/2）;答案：C 40;答案：D 43;答案：ABC P39;答案：AB P44;第35页/共39页;第36页/共39页;第37页/共39页;谢谢观赏;感谢观看!
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